Introduction au marketing

I - Introduction
Glossaire

Le marketing est une science nouvelle qui a explosé dans les années 60. Depuis il n'a pas cessé de s'imposer. C'est un métier en croissance qui s'attaque aux marchés mondiaux.
Le marketing est une fonction de l'organisation, c'est un ensemble de processus qui vise à communiquer et délivrer de la valeur au client. Elle doit gérer la relation client d'une manière qui puisse crée de la valeur pour l'organisation et l'ensemble des parties prenantes.
L'objectif du marketing c'est le client.

Définition du marketing management de Kotler et Alli
Le MM est l'art et la science de choisir ces marchés cibles puis d'attirer, conserver et développer une clientèle. En créant fournissant et communiquer une valeur supérieure à ses clients.

Définition sociétale (Kotler et Alli)
Le M est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu'ils désirent. Ce processus sociétal consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur.

Définitions de Peter Drucker
Le but du M consiste à connaître et comprendre le client à un point tel que le produit ou le service lui convienne parfaitement et se vendent d'eux mêmes. Dans l'idéal le client souhaite acheter le produit parce qu'il a été conçu afin de répondre à ses attentes. Tout ce dont on a alors besoin est de rendre le produit ou le service accessible.

Les types de marketing
On distingue plusieurs types de marketing : Le M des biens appliqué aux biens de consommation, biens d'équipements (machine à laver, télévision...) Le marketing de service représente 75% du PIB, ce sont des biens intangibles ; 70% sont des emplois. Le M des personnes, les « marketeurs de la célébrité » c'est de la communication mais dans l'optique du marketing. Le M politique, c'est une branche particulière de la spécialité du marketing. C'est promouvoir une ville, un acteur politique