Master 1 COMC 2010-2011

Université Paris 8

Mémoire de stage de MASTER 1ère année

Intégration du progiciel de gestion intégré SAP chez Les Cars Rouges
Présenté par :
Juan Felipe Alvarez
N. 250439
Enseignant tuteur de stage : M. Loris Cavalera
Tuteur en entreprise : Mme. Rosario Esguerra-Casse, Directrice administrative et financière
Table des matières Introduction 3 1. L’introduction d’un PGI au sein d’une organisation, vecteur d’un changement technologique et organisationnel 4 1.1. Notion de changement technologique et organisationnel 4 1.1.1. Définition 4 1.1.2. La gestion d’un projet de mise en place d’un ERP 6 1.1.3. Le Centre de Compétences 8 1.2. SAP et de ses fonctionnalités 12 1.2.1. Présentation Générale 12 1.2.2. Les Modules 14 1.2.3. Effets attendus et préconisations théoriques liées à l’implantation d’un PGI 19 2. Les nouveaux Cars Rouges 22 2.1. Une vie de changements 22 2.1.1. L’historique de Les Cars Rouges 22 2.1.2. Le début de l’expansion 24 2.1.3. Le fonctionnement général 25 2.2. Le nouveau contexte avec l’arrivée de Big Bus Tours 29 2.2.1. La fusion 29 2.2.2. Les modalités de mise en place de SAP 31 3. Analyse de ce processus 35 3.1. Ce qui a été déjà réalisé 35 3.1.1. La fabrication du MI Report 36 3.1.2. Le MI Report 38 3.1.3. Les résultats non tangibles 41 3.2. Comparaison entre la réalité de l’expérience LCR et la théorie 43 3.2.1. Les besoin et les objectifs 43 3.2.2. L’équipe du projet et l’accompagnement du changement 45 3.2.3. Ce qui reste à faire… 47 Conclusion 49 Bibliographie – Webographie 51 Annexes 51

Introduction

« Il n’existe rien de constant si n’est le changement ». Bouddha
Le changement d’un état à un autre est quelque chose que personne ne peut éviter, toutes les matières sont sujet de changement à un moment de leur vie, l’entreprise n’est pas l’exception. Il est très difficile, avec un