Résolution de Problèmes

DIAGRAMME CAUSES / EFFETS
1 - DEMARCHE :

La démarche comprend 4 phases et utilise principalement 2 outils.
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Phase 1 : choisir le problème, Phase 2 : poser le problème, Phase 3 : rechercher les causes, Phase 4 : analyser les causes et hiérarchiser.

2 – LES OUTILS :

Brainstorming
C’est une courte phase de travail d’environ 20 mn qui permet à chacun d’exprimer ses idées sans restriction, sans contraintes et de rechercher des idées originales et novatrices. Elle est pilotée par un animateur qui ne participe pas à la production d’idées, mais sert le groupe en motivant les participants et en inscrivant sur un tableau les réponses formulées. Méthode de travail :

Il faut préciser le thème de travail et noter toutes les idées le concernant sur un tableau. Faire respecter les règles fondamentales :
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Etre imaginatif, même les idées les plus insensées sont acceptée, En dire le plus possible dans la phase de production quantitative. La quantité prime la qualité. Piller les idées des autres pour les enrichir, les transformer, les compléter en y associant d’autres idées. Ne jamais discuter ou critiquer les idées émises par les autres, ni les siennes. Noter toutes les idées. Le tri s’effectuera à la fin de la phase de recherche d’idées.
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Imposer un rythme soutenu dans la production d’idées, pas de rupture de cadence pour favoriser les associations. Faire réfléchir le groupe sur chaque idée, dès que la phase de Brainstorming est achevée.

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Diagramme causes – effet
C’est un outil graphique qui permet de mettre en évidence les liens de causalité entre plusieurs éléments d’un même effet. Le Professeur Kaoru ISHIKAWA (1915–1989) est à la base de plusieurs outils de méthodologies de la démarche Qualité. Connu pour avoir fait découvrir à l’Europe les «Cercles de qualité», il est également le créateur du diagramme de causes à effet encore