Les interprétations ci-dessous ont été établies par BVQI. Le but de ce document est de permettre aux auditeurs BVQI de mieux appréhender les nouvelles exigences et les points importants de la révision ISO 9000 : 2000 pendant leurs audits. Nos clients peuvent aussi trouver ce document utile quand ils mettent leur système en conformité avec les exigences de la version 2000, et qu’ils cherchent des éclaircissements.

ISO 9001:2000

Les Interprétations

§4 : Système de Management de la Qualité
4.1 Exigences générales
Exigences différentes : Cette section inclut des éléments similaires à ceux de la section 4.2 de la version 94. Ces exigences ont été clarifiées et sont orientées vers l’approche processus prônée par la version 2000. Cette approche processus est aussi abordée dans la section 0.2 de la norme. Cette section contient aussi quelques nouvelles exigences : L’amélioration continue de l’efficacité du système de management de la qualité La détermination de la séquence et de l’interaction de ces processus La détermination des critères et méthodes nécessaires pour assurer que l’application et la maîtrise de ces processus sont effectives L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au support de la mise en œuvre et de la maîtrise de ces processus. Le pilotage, la mesure et l’analyse de ces processus Et enfin la mise en œuvre d’actions pour l’atteinte des résultats et l’amélioration continue de ces processus.

Clarification et/ou Exemples
La section 4.1 contient les exigences générales qui doivent être mises en place pour établir, mettre en œuvre et améliorer en continu l’efficacité d’un système de management qui réponde aux exigences de la norme. Ces exigences sont reprises dans les autres sections de la norme. Le tableau A plus loin montre ces relations. L’amélioration continue du SMQ peut être visible dans plusieurs domaines : Les objectifs qualité Les actions correctives et préventives Les audits internes La surveillance