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Gestion des configurations

Pascal Delbrayelle Consultant pascal.delbrayelle@itilfrance.com

31/07/2004

Gestion des configurations

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A propos ...
A propos du document
Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et a nécessité 4 mois de traduction et d’écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser lesconnaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateurd’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Ses différentes missions lui ont permis de coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL(évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord).

A propos de mission...
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, n’hésitez pas à le contacter pourtoute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 30/11/2004 2

Gestion des Configurations (Configuration
Management)

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Gestion des configurations

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Gestion des Configurations
(Configuration Management)
« Expectations of what the Configuration Management process can do are irrealistic. […] ConfigurationManagement cannot and should not be expected to make up for poor project management or poor acceptance testing.» «Les espoirs sur ce que peut faire la Gestion des Configurations sont irréalistes. La Gestion des Configurations […] ne peut et ne devrait pas masquer une gestion de projet médiocre ou une homologation insuffisante. »
Source : ITIL – Best Practice for Service Support – Chapter «Configuration Management » – Page 127 31/07/2004 Gestion des configurations 4

Gestion des Configurations
(Configuration Management)
• Objectif principal • Périmètre • Concepts de base • Bénéfices et problèmes potentiels • Mise en œuvre et planification • Activités • Contrôle du processus • Interactions avec les autres processus • Quelques préconisations complémentaires

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Gestion desconfigurations

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Gestion des Configurations
(Configuration Management)
• Objectif principal • Périmètre • Concepts de base • Bénéfices et problèmes potentiels • Mise en œuvre et planification • Activités • Contrôle du processus • Interactions avec les autres processus • Quelques préconisations complémentaires

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Gestion des configurations

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Gestion des Configurations(Configuration Mngt)
Objectif principal
Objectif
La qualité de service de la Production informatique doit être fournie au moindre coût Le contrôle sur l’infrastructure et les services est impératif Le processus fournit un modèle logique de l’infrastructure en identifiant, contrôlant, maintenant et vérifiant les différents éléments au cours de leur durée de vie

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Gestion desconfigurations

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Gestion des Configurations (Configuration Mngt)
Objectif principal
Objectifs pratiques – rendre compte à l’organisation de tous les biens et configurations de la Production Informatique – fournir de l’information pertinente sur les configurations pour supporter les autres processus – fournir des bases solides pour la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements et des...
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