ITIL : Information Technology Infrastructure Library

* * Sommaire

I. Résumé 2
A. Résumé du projet en français et en anglais, de 6 lignes chacun. 2
II. Introduction 3
A. Qu’est-ce qu’ITIL ? 3
III. Présentation du problème 5
A. Pourquoi cette problématique ? 5
IV. Etude critique du problème 6
A. Dans quel but ? 6
B. Pour quelle utilisation ? 8
C. Avec quels apports ? 10
V. Perspectives d’évolution 11
A. Quelles sont les perspectives possibles/envisagées ? 11
VI. Conclusion 12
VII. Bibliographie 13 VIII. Glossaire 14
IX. Annexes 15

Résumé
Résumé du projet en français et en anglais, de 5 lignes chacun.

Français :
Dans une entreprise actuelle, il est important d’améliorer continuellement le système d'information car il est au cœur de toute structure. C’est en s’appuyant sur un référentiel de bonnes pratiques nommé ITIL qu’on peut y parvenir. Il est astucieusement orienté clients afin de mieux répondre aux besoins de la structure, d’harmoniser l’organisation et la communication entre les entités d’un service informatique.

Anglais :
In an existing business, it is important to continually improve the information system as it is at the heart of any structure. It is based on a repository of best practices ITIL named it can be done. It is cleverly directed customers to better meet the needs of the structure, to harmonize the organization and communication between entities within a department.

Introduction
Qu’est-ce qu’ITIL ? ITIL (Information Technology Infrastucture Library – Infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble de pratiques qui fournit outils et documents permettant d’améliorer la qualité et la performance de service aux clients internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.

A partir de 1980, le gouvernement britannique lance une étude pour connaître les meilleures pratiques afin de gérer au mieux un système