Itilv2 continuite

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ITIL V2 La gestion de la continuité des services des TI

Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009

A propos
A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction des 2 livres ITIL Service Support et Service Delivery a nécessité 4 mois de traduction et d écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophoneITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l'auteur Pascal Delbrayelle intervient avec plus de 25 ans d'expérience comme consultant sur les projets d'une direction informatique ayant comme facteur de succèsla mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL comme, par exemple, la mise en place d'un site de secours, la mise en place d'un outil de gestion des configurations ou la définition des normes et standards techniques des environnements de production. Ces projets requièrent :

 la connaissance des différents métiers du développement et de la production informatique  la pratique de laconduite de projets techniques de la direction informatique  la maîtrise de la définition et de la mise en place de processus pour rationaliser et adapter les
méthodes de travail au sein de la direction informatique A propos de mission et de formation Si vous pensez que l expérience de l auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vosprojets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, n hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande :

 par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com  par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40
Quelques exemples de mission :

 Modélisation simple des processus de gestion des changements, des projets et des mises en
production en vue de la sélection, l'achat etl'implantation d'un outil de gestion de projets avec planification, gestion des ressources, des budgets, des livrables et des connaissances

 Accompagnement avec la réorganisation d'un DSI passant d'une organisation en silos
techniques vers une organisation inspirée du référentiel ITIL et la mise en oeuvre d'outils pour institutionnaliser les processus ITIL

 Accompagnement d'une DSIdans la formulation de l'appel d'offres au futur centre de services
en se basant sur les processus et la fonction centre de services du référentiel ITIL

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Sommaire
1 Introduction .................................................................................................................................................... 5 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2.1 2.2 2.3 33.1 3.2 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 = tiède) 5.4.4 6 6.1 6.2 6.3 6.4 Pourquoi ? .............................................................................................................................................. 5 Pourl’entreprise.............................................................................................................................. 5 Pour la DSI ..................................................................................................................................... 5 Focalisation sur les processus Métiers critiques pour l’entreprise : quels sont-ils ? .................................. 5 Concepts debase................................................................................................................................... 5 Bénéfices : la gestion des risques ........................................................................................................... 5 L’implication de la Direction .................................................................................................................... 6 Relations avec les autres processus...
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