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P r é f a c e d e P a t r i c k A b a d
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ITIL optimal 2e édition
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pour un service informatique
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ITIL pour un service informatique
CHEZ LE MÊME ÉDITEUR F. Vallée. − UML pour les décideurs. N°11621, 2005, 282 pages. P. Roques, F. Vallée. − UML 2 en action. De l’analyse des besoins à la conception J2EE. N°11462, 2004, 386 pages. P. Mangold. − Gestion de projet informatique. N°11752, 2006, 120 pages. E. O’neill. − Conduite de projets informatiques offshore. N°11560, 2005, 336 pages. S. Bordage. − Conduite de projet Web. N°11911, 2006, 394 pages. M. Rizcallah. − Annuaires LDAP. N°11504, 2e édition 2004, 576 pages. R. Lefébure, G. Venturi. − Gestion de la relation client. N°11331, 2004, 466 pages. J.-L. Montagnier. − Réseaux d’entreprise par la pratique. N°11258, 2004, 556 pages. L. Verlaine, F. Hardange, F. Biard, D. Elias. − Tests de performances des applications Web. N°11395, 2003, 246 pages. P. Devoitine. − Mettre