Epreuve de gestion

Introduction :

Servia service est une société de nettoyage situé à Montreuil dont l’activité est de fournir des prestations de nettoyage en Ile-de-France. Elle a été créée en 1995, par Mr Mendes Carlos, et est actuellement gérer par Mlle MENDES Dulcelina, sa fille. Son chiffre d’affaire est de 9 807 400 €uros. Les prestations de services sont le nettoyage de locaux commerciaux, mais elle intervient aussi dans le nettoyage dans les secteurs industriels et tertiaires.

Sujet : La gestion des ressources humaines

Comment gère t-il leur personnels et quelle est l’impacte de cette gestion dans l’organisation ?

Ainsi, nous allons dans un premier temps étudier comment Servia service gère son personnels et dans un second temps, nous allons voir l’impact de cette gestion dans l’organisation générale de la société.

Le personnel de Servia Service se décompose en deux parties : 14 personnes affectées au siège social et 336 personnes réalisant les prestations de nettoyage.

Les principaux postes de travail et leurs rôles dans la gestion des ressources humaines, sont les suivants : - Le service d’exploitation : ce sont les chefs de secteur qui embauchent les salariés, qui les forment et qui vérifient la bonne réalisation des prestations, - La direction : elle prend les décisions et les directives finales (décision de licenciements, d’avertissement, du nombre de salarié à affecté à un site…), qu’elle transmet au service ressources humaines, - Le service ressources humaines : il met en œuvre les décisions prisent par la direction, et il est le lien entre le salarié et le chef de secteur (absence maladie, accident…).

Nous allons maintenant étudier l’impact de la gestion du personnel dans l’organisation de Servia service.

Lorsque les prestations sont imparfaites ou non réalisées, le client en informe le service d’exploitation, qui lui va en informer le service ressources humaines et ce dernier a pour rôle d’avertir le