N° d’ordre : 2003-01

Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers Centre d’Enseignement et de Recherche de Paris

THESE
PRESENTEE POUR OBTENIR LE GRADE DE

DOCTEUR
DE

L’ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D’ARTS ET METIERS
Spécialité : GENIE INDUSTRIEL
PAR

Mohammed NOUIGA LA CONDUITE DU CHANGEMENT PAR LA QUALITE DANS UN CONTEXTE SOCIOCULTUREL. ESSAI DE MODELISATION SYSTEMIQUE ET APPLICATION A L’ENTREPRISE MAROCAINE ____________________
Soutenue le 10 janvier 2003 devant le Jury d’examen : MM. R. DUCHAMP Professeur à l’ENSAM, Paris……………….Président V. DOLLE - CIRAD…………………………………………Examinateur R. GAUTIER Maître de Conférences à l’ENSAM, Paris……Co-Directeur de thèse A. EL MOUSSILY – ESIMAQ……………………………..Examinateur D. MSATEF Directeur R. et D. Groupe OCP……………….Examinateur J.M. RUIZ Professeur à l’ENSPICAM, Marseille…………...Rapporteur A. SMILI Professeur à l’ENSEM, Casablanca………………Rapporteur P. TRUCHOT Professeur à l’ENSGSI, Nancy ……………...Directeur de thèse

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_____________________________________ L’ENSAM est un grand établissement composé de huit centres : AIX-EN-PROVENCE ANGERS BORDEAUX CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE CLUNY LILLE METZ PARIS

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REMERCIEMENTS
Cette thèse est le fruit d’une recherche menée au sein du Laboratoire Conception de Produits et Innovation de l’Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers- Centre de Paris. Je remercie toutes les personnes qui m’ont communiqué leur savoir et leur savoir-faire et qui m’ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail de recherche. En particulier, je tiens à remercier le Professeur Robert DUCHAMP, Directeur du Laboratoire Conception de Produits et Innovation pour m’avoir fait confiance et m’accepter au sein de son équipe de recherche. Je remercie Monsieur le Professeur Patrick TRUCHOT, de l’INPL/ENSGSI de Nancy et Directeur de ce travail de recherche pour m’avoir motivé par son encadrement efficace et efficient. Son ouverture