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N° d’ordre : 2003-01

Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers Centre d’Enseignement et de Recherche de Paris

THESE
PRESENTEE POUR OBTENIR LE GRADE DE

DOCTEUR
DE

L’ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D’ARTS ET METIERS
Spécialité : GENIE INDUSTRIEL
PAR

Mohammed NOUIGA LA CONDUITE DU CHANGEMENT PAR LA QUALITE DANS UN CONTEXTE SOCIOCULTUREL. ESSAI DE MODELISATION SYSTEMIQUE ETAPPLICATION A L’ENTREPRISE MAROCAINE ____________________
Soutenue le 10 janvier 2003 devant le Jury d’examen : MM. R. DUCHAMP Professeur à l’ENSAM, Paris……………….Président V. DOLLE - CIRAD…………………………………………Examinateur R. GAUTIER Maître de Conférences à l’ENSAM, Paris……Co-Directeur de thèse A. EL MOUSSILY – ESIMAQ……………………………..Examinateur D. MSATEF Directeur R. et D. Groupe OCP……………….Examinateur J.M. RUIZProfesseur à l’ENSPICAM, Marseille…………...Rapporteur A. SMILI Professeur à l’ENSEM, Casablanca………………Rapporteur P. TRUCHOT Professeur à l’ENSGSI, Nancy ……………...Directeur de thèse

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_____________________________________ L’ENSAM est un grand établissement composé de huit centres : AIX-EN-PROVENCE ANGERS BORDEAUX CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE CLUNYLILLE METZ PARIS

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REMERCIEMENTS
Cette thèse est le fruit d’une recherche menée au sein du Laboratoire Conception de Produits et Innovation de l’Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers- Centre de Paris. Je remercie toutes les personnes qui m’ont communiqué leur savoir et leur savoir-faire et qui m’ont permis de continuer mon apprentissage et de construire ce travail de recherche. Enparticulier, je tiens à remercier le Professeur Robert DUCHAMP, Directeur du Laboratoire Conception de Produits et Innovation pour m’avoir fait confiance et m’accepter au sein de son équipe de recherche. Je remercie Monsieur le Professeur Patrick TRUCHOT, de l’INPL/ENSGSI de Nancy et Directeur de ce travail de recherche pour m’avoir motivé par son encadrement efficace et efficient. Son ouvertured’esprit, ses analyses pertinentes et conviviales ont contribué à rendre cette recherche agréable et enrichissante. Je remercie également Monsieur le Maître de Conférences Rémy GAUTIER, Codirecteur de ce travail pour sa disponibilité et pour m’avoir guidé et conseillé au cours de ces travaux. Je remercie Monsieur le Professeur Abdelilah SMILI, Directeur de l’ENSEM de Casablanca pour avoir accepté dejuger ces travaux en tant que rapporteur. Je lui suis reconnaissant de l’intérêt qu’il a manifesté pour mon travail. Je remercie pareillement Monsieur le Professeur Jean-Michel RUIZ, pour avoir accepté d’être rapporteur de mes travaux et des conseils enrichissants qu’il m’a prodigués. Je remercie également Messieurs Vincent DOLLE du CIRAD, Abderrezak EL MOUSSILY de l’ESIMAQ et Driss MSATEF directeurRecherche et Développement du groupe OCP, qui en acceptant d’examiner ces travaux ont contribué à leur évolution. Je remercie Monsieur le Professeur Améziane AOUSSAT, responsable du laboratoire CPI- Centre de Paris pour ses remarques pertinentes et ses orientations Ces travaux ont été réalisés en collaboration avec diverses entreprises. Je tiens à remercier les personnes qui ont participé à cesprojets et contribué au développement de ces recherches et tout particulièrement les responsables du Groupe OCP: Messieurs Mourad CHERIF, Directeur général, Abdelhafid RHERHRHAYE, Directeur de la qualité, Abdellatif ZAGHNOUN et Ahmed NABZAR, Directeurs des Exploitations Minières de Gantour, les membres du Comité Qualité Direction OCP/DEG ainsi que les chefs de Projet Qualité du Groupe. Je tienségalement à remercier Monsieur Lahcen OUHAJJOU, Directeur Général de SOMANA et les membres du Comité Qualité Direction de cette entreprise. Mes remerciements s’adressent également à Mademoiselle Christine OLLENDORFF et Messieurs Améziane AOUSSAT, Hervé CHRISTOFOL, Jean-François BASSEREAU, Thierry GIDEL, Marc LE COQ, ainsi qu’à tous les chercheurs du Laboratoire Conception de Produits et Innovation...
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