2) Diagnostic interne

FORCES FAIBLESSES
Performances commerciales
 Centrale d’achat (représente 30% des achats)
 Bonne santé financière de L’UC (+75% de CA en Juillet et Août, Stable en Novembre Décembre)
 Augmentation du nombre de clients en Juillet Août et en Décembre (+9%)  Baisse du panier moyen en période de Noël (qui représente plus de 50% du CA annuel)

Localisation de L’UC  Proche centre ville et à 10 minutes des Boulevards
 Située à proximité de la zone commerciale Carrefour très fréquentée et très attractive
 Desservie par la ligne de tramway A, et par les lignes de bus 30, 49, 70
 Signalétique importante : panneaux indiquant l’emplacement et la distance à parcourir jusqu’à l’U.C
 Deux parkings dont un, propre à l’U.C  Problème de visibilité : façade masquée (coté zone commerciale par L’entrepôt et le magasin Castorama
 U.C localisée sur une zone de chalandise ou se trouvent deux concurrents directs (Carrefour et La Grande Récré)

L’offre de produits  Produits et marque exclusifs
 Assortiment large et profond (plus de 40 000 références)
 Exclusivités Jouéclub (marques ou produits)
 Rayon Modélisme le plus complet du département (différenciation vis-à-vis de la concurrence)
 Politique de prix bas
 Exclusivités des autres enseignes (ex : Toys’R Us)
 Ruptures de stocks fréquentes, notamment à Noël
 Marques non référencées dans le réseau et présentes chez tous les concurrents (Ex : Pycoo Z)
 Qualité de certains produits médiocres (fabriqués en Asie)

L’offre de services  Papiers cadeaux gratuits
 Réservations et listes de Noël
 Démonstrations
 Livraisons gratuites
 SAV et garantie de 1 an et plus (garantie de 5 ans pour les jouets de plus de 15€)
 Carte de fidélité (système de cumul de points, chèques cadeaux, distribution à domicile des catalogues)  Aucun remboursement (seulement des avoirs)
 Délais de traitement en SAV très longs et service