Km - gestion des connaissances

5769 mots 24 pages

LA GESTION DE LA CONNAISSANCE
(KNOWLEDGE MANAGEMENT / KM)
Daniel C. Renson, FBC partner, human resources, transformational organization and knowledge management
d.renson@worldonline.be

- Situation du propos / Executive summary 1/2 ;
- Gestion de l’information et gestion de la connaissance ;
- Trois mythes prédominants et dangereusement confondants ;
- Une définition ?
- En pratique …
- Les revers ;
- Les formes de la connaissance ;
- Eléments pour l’organisation d’une gestion de la connaissance ;
- Les portails ;
- Principes pour une architecture de la gestion de la connaissance ;
- Paramètres à prendre en compte ;
- Problématique du changement attachée à la gestion de la connaissance ;
- Une nouvelle fonction : le directeur de la gestion de la connaissance ou Chief Knowledge Officer (CKO) ;
- Conclusion / Executive summary 2/2.

 Situation du propos / Executive summary 1/2

Le business s’accélère, les clients sont de plus en plus exigeants et les marchés se transforment endéans des délais que l’on aurait pu croire impensables il y a peu de temps encore …

Beaucoup de sociétés ne peuvent affronter ces nouveaux challenges et disparaissent. D’autres les affrontent apparemment sans trop de difficultés. Mieux, il y en a même qui tirent avantage de ces difficiles circonstances pour améliorer leur positionnement.
Les analystes constatent que la différence entre l’échec et la réussite de ces sociétés, comme nous les évoquions rapidement, ne repose plus uniquement sur la vision de la direction supportée par un personnel motivé. Ils relèvent que la connaissance partagée et la capacité d’apprentissage évolutive en ce qui concerne les clients, les processus, les marchés, la concurrence font et feront encore la différence pour le positionnement avantageux des entreprises.

On découvre alors des besoins sans cesse accrus d’informations et de services « pointus », la connaissance devient le facteur de développement et de succès le plus

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1. Faites une liste de 20 activités concrètes de John R. Porter en tant que directeur général du Musée du Québec. (7 points) 2. Pour chaque activité que vous avez énumérée à la question 1, dites quels rôles le directeur accomplit en la réalisant. (7 points) 1) Il constate une légère évolution des schèmes de pensée dans les musées au cours des dix dernières années.….

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Cependant, en tenant compte de l’information fourni dans le cas, nous ne sommes pas en mesure d’élaborer sur l’ensemble des étapes. Nous savons que la stratégie de positionnement nous permet de mieux situer notre image de marque par….

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De plus j’ai été initier à la planification d’une équipe donc à organiser à l’avance leur emplois du temps et gérer les impératifs, ce qui m’a permis de voir les difficultés diverses que cela pouvait apporter chaque mois. Les horaires changent chaque semaine car c’est un roulement entre les employés pour que ça ne soit pas toujours les mêmes, qui par exemple fasse l’ouverture ou la fermeture. Aussi, il est important de penser aux moments d’affluences possible comme les samedis, les jours fériés ou les mercredis, ou encore les vacances scolaires, les périodes de Noël, pour mettre plus de personnels pour gérer le monde en magasin. Étant dans le domaine de la vente de produit, la période de janvier est une période de soldes, ce qui m’a permis de participer à l’organisation du lancement des soldes. De plus, un nouveau produit, les boucles d’oreilles de perçage en diamants synthétique, a été lancé pendant cette période donc la mise en place de nouveaux affichages et d’une nouvelle promotion a été mise en place.….

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Ainsi, les direction et les employés partageront le même but commun. • Travailler en équipe à cette réalisation en partageant les responsabilités et les motivations. • Mesurer les résultats obtenus (et ce, continuellement) : faire des suivis, analyser, comparer les résultats, évaluer l’impact des précédentes actions et innovations. • Améliorer les points qui ont besoin de l’être, toujours en exposant de manière transparente les modifications et les enjeux.….

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