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Gestion des connaissances :

un document d’information pour le développement d’une stratégie de gestion des connaissances pour la santé publique

preparé pour le Centre de Collaboration Nationale des Méthodes et Outils par Nancy Dubois • Tricia Wilkerson Octobre 2008

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Gestion des connaissances : un document d’information pour le développement d’une stratégie de gestion desconnaissances pour la santé publique
Preparé pour le Centre de Collaboration Nationale des Méthodes et Outils par Nancy Dubois et Tricia Wilkerson, DU B FIT Consulting

Octobre 2008
National Collaborating Centre for Methods and Tools (NCCMT)
School of Nursing, Université McMaster 1685, rue Main Ouest, bureau 302 Hamilton, ON L8S 1G5 Téléphone : (905) 525-9140, ext. 20455 Télécopieur : (905 529-4184Financé par l’Agence de la santé publique du Canada Affilié à l’Université McMaster
La production de ce document de renseignements de base a été rendue possible grâce à l’aide financière de l’Agence de la santé publique du Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de santé publique du Canada.

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Contents
Remerciements . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 À propos du Présent document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1 2 3 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Histoire de la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Concepts et modèles de base. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1 Processus du cycle des connaissances faisant partie de la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3.2 Modèles de mesure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3.4 Modèles recommandés pour la gestion des connaissances dans le contexte de la santé publique au Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4 5 Gestion des connaissances dans le contexte de la santépublique au Canada 20 L’art de la gestion des connaissances : culture, contenu, processus et technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 5.1 Élément : la culture de l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 5.2 Élément : contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 5.3 Élément : processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 5.4 Élément : technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 5.5 L’importance des gens pour la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . 36 6 7 Méthodes et outils possibles pour gérer desconnaissances . . . . . . . . . . . . . 38 Avantages et défis de la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 7.1 Pourquoi la gestion des connaissances est-elle si importante? Quels en sont les avantages? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 7.2 Défis qui doivent simplement être relevés. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 43 8 9 Évaluer la gestion des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Conséquences à prendre en compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Annexe A – Méthodologie. . . . ....
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