Knowledge management

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SUIVI DES VERSIONS

|Version |Date |Auteurs |Valideurs |Description |
|V1.0 | | | |Création du document |
|V1.1 | | ||Version Initial |
|V1.2 | | | |Relecture et correction |

SOMMAIRE

1 Introduction 2

1.1 Objectif du document 2

2 Définition du Projet 2

2.1 Le Knowledge management 2

2.2 Le marché duknowledge management 2

2.3 Définition du marché 5

Introduction

1 Objectif du document

Ce présent document décrit le projet d’approfondissement du cours « Le marché des technologies de l’information », qui a pour but principal une étude globale d’un des segments du marché des technologies de l’information, de manière à bien comprendre et appréhender la complexitéd’un marché technologique.

Pour notre part, le choix s’est porté sur un domaine qui fait l’actualité du marché qui est le « knowledge management ».

Définition du Projet

1 Le Knowledge management

Le  « Knowledge Management », en français management
des connaissances est l’ensemble des méthodes et outils logiciels
permettant d'identifier, d'analyser,d'organiser, mémoriser, et partager
les connaissances de l'entreprise afin de les stocker, diffuser et les capitaliser.

Deux types de connaissances sont distingués :
▪ connaissances tangibles (connaissances explicites) de l’entreprise :
des connaissances contenues dans les bases de données ou tout
documents papiers ou électroniques,
▪ des connaissances tacites (connaissancesintangibles) : représentées
par les connaissances, le savoir-faire et les compétences du personnel.

Un projet de gestion de connaissance est découpé en 5 phases :

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✓ Les domaines d’application

La grande majorité des fonctions de l’entreprise peuvent être concernées par le knowledge management :

|Entité |Domaine d’application|objectif |
|Client |Gestion de la relation client |-permettre une meilleure connaissance des clients ; |
| | |-lancement des programmes marketing plus efficaces ; |
|| |-amélioration du service client. |
|Collaborateur |Gestion des ressources humaine |-mise en place de plans de formation adaptés ; |
| | |-meilleure diffusion des compétences dansl’entreprise ; |
| | |-constitution des groupes de travail performants. |
|Marché |Conception et développement de produit |-réduction des cycles de développement ; |
| ||-amélioration du travail d’équipe ; |
| | |-produits mieux adaptés aux attentes des clients. |
| |Planification de l’activité |-connaissances approfondies des tendances ; |
| |...
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