CHAPITRE 2
Recueillir les consignes du manager

Réflexion 1. Les consignes sont explicites, elles impliquent un décodage par déduction. 2. Oui, les consignes sont implicites. Les relations deviennent tendues du fait de l’atmosphère stressante qui y règne. 3. Une attitude d’écoute active aurait du être mis en place. La parole n’est pas encouragée. 4. Il peut y avoir des mimiques qui constituent à la diffusion du message.

Mise en œuvre
1. Rechercher les causes d’une mauvaise écoute a Attitude non verbales | C.ESCH | Assistante | -Etre assis a son bureau callée au fond de sa chaise, les bras et les jambes croisées.-assise au bord de sa chaise Baissant la tête-se lève brusquement et fait quelques pas -se touchant sans cesse les cheveux -pointe son stylo vers son assistante -elle adresse un signe | Posture défensiveFermeture méfiant-colère, nervositéSouligne les arguments Geste dominateur, menaçant Met fin a l’entretien | Sentiment d’infériorité, de soumission Démontre l’anxiété, démontre un manque d’assurance cela la rassure |

b.
Le climat de tension a un impact sur la relation. Il y a un manque de respect certain entre l’assistante et le manager.
c.
Il n’y a pas d’écoute active de part et d’autre mais plutôt une communication non-verbale.
Car lors de cet entretien professionnel l’assistante subit les reproches sans faire de tentative d’explication.

2. Identifier les différents types de consignes
a.
Consignes explicites | Consignes implicites | -faire une note (rappeler les règles strictes en matière de congés)-renseigner sur les horaires (d’avion)-demandé a la stagiaire de l’aide dans l’organisation du séminaire (mois prochain)-inviter des personnes qui ne figurent pas sur le fichier | -convoquer les responsables de services le plus tôt possible -moyen de transport utilisé fréquemment =>d’avion-enregistrer ces personnes sur le fichier (les inscrire) |

b.
Les conditions nécessaires à la compréhension de