La baie de logis de france

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  • Publié le : 5 avril 2011
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CHAPITRE 2
Recueillir les consignes du manager

Réflexion
1. Les consignes sont explicites, elles impliquent un décodage par déduction.
2. Oui, les consignes sont implicites. Lesrelations deviennent tendues du fait de l’atmosphère stressante qui y règne.
3. Une attitude d’écoute active aurait du être mis en place. La parole n’est pas encouragée.
4. Il peut y avoir desmimiques qui constituent à la diffusion du message.

Mise en œuvre
1. Rechercher les causes d’une mauvaise écoute
a
Attitude non verbales | C.ESCH | Assistante |
-Etre assis a son bureau callée aufond de sa chaise, les bras et les jambes croisées.-assise au bord de sa chaise Baissant la tête-se lève brusquement et fait quelques pas -se touchant sans cesse les cheveux -pointe son stylo versson assistante -elle adresse un signe | Posture défensiveFermeture méfiant-colère, nervositéSouligne les arguments Geste dominateur, menaçant Met fin a l’entretien | Sentiment d’infériorité, desoumission Démontre l’anxiété, démontre un manque d’assurance cela la rassure |

b.
Le climat de tension a un impact sur la relation. Il y a un manque de respect certain entre l’assistante et lemanager.
c.
Il n’y a pas d’écoute active de part et d’autre mais plutôt une communication non-verbale.
Car lors de cet entretien professionnel l’assistante subit les reproches sans faire de tentatived’explication.

2. Identifier les différents types de consignes
a.
Consignes explicites | Consignes implicites |
-faire une note (rappeler les règles strictes en matière de congés)-renseignersur les horaires (d’avion)-demandé a la stagiaire de l’aide dans l’organisation du séminaire (mois prochain)-inviter des personnes qui ne figurent pas sur le fichier | -convoquer les responsables deservices le plus tôt possible -moyen de transport utilisé fréquemment =>d’avion-enregistrer ces personnes sur le fichier (les inscrire) |

b.
Les conditions nécessaires à la compréhension de...
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