La banque et les jeunes (0-18 ans)»

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UNIVERSITE RENE DESCARTES
(PARIS V)



FACULTE DE DROIT
DESS « BANQUES & FINANCES »
Responsable Pr. S. De COUSSERGUES

«LA BANQUE ET LES JEUNES (0-18 ans)»

par
Sandrine AUBERT

Mémoire soutenu Directrice de mémoire
En vue de l’obtention Mme Marie-Christine FOUCAULT
Du DESS « Banques & Finances » CENCEP (Caisses d’Epargne)

Année Universitaire : 1996/97
Session :Oct./Nov. 1997

«Bank and Young» deals with relations between banks and young under 18 years.

Since 15 years, French banks are looking for renew their business, already more than 90 per cent of adults have an account in a bank.

In consequence of they’re paying attention to young between 0 at 25 years.

This young market isn’t homogeneous and it’s necessary to segment it in order to definepolicy of conquest.

In long-term, the aim is a development of young customers loyalty.

MOTS CLES

Banque : Bank
Ensemble de banques : Banks
Stratégie marketing : Marketing strategy
Conquête : Conquest
Fidélisation : Development of customer loyalty
Segmentation : Segmentation

REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du CentreNational des Caisses d’Epargne et de Prévoyance, de l’aide et des conseils qu’elle m’a donné.

Ces remerciements s’adressent également à toutes les personnes qui m’ont accordé quelques instants pour répondre à mes questions, en particulier :

- Mme. Y.PREVOST (BNP)
- Mlle. LAGARRIGUE (Société Générale)
- M. GARDETTE (Marketing direct du Crédit Mutuel d’Ile de
France)
- Mlle BERTIN(Chargé de Communication à la Banque Populaire)
- Mlle N. TARAVEL (Chef de Marché Jeunes au C.I.C)
- Mme ROLLIN (EFMA)

LA BANQUE ET LES JEUNES (0 A 18 ANS)

SOMMAIRE Page 1

INTRODUCTION Page 4

TITRE 1: LE MARCHE BANCAIRE DES JEUNES Page 7

CHAP.1: UNE SEGMENTATION NECESSAIRE Page 8

SECTION 1 : LE BUDGET DES MOINS DE 18 ANS Page 9

SECTION 2 : LEURS HABITUDES DE CONSOMMATIONPage 14

SECTION 3 :LEURS COMPORTEMENTS FACE A L’ARGENT Page 18

A. Les 0-11 ans : La période « Tirelire » Page 18
B. Les 12-17 ans Page 19

CHAP2. LA BANCARISATION DE LA CLIENTELE JEUNES
ET LES PRODUITS DETENUS Page 21

SECTION 1:LA BANCARISATION DES JEUNES Page 21

SECTION 2: LES PRODUITS FINANCIERS DETENUS
(ASPECTS JURIDIQUES ET QUANTITATIFS) Page 22
A.Les règles législatives Page 23
B. Les produits d’épargne Page 24
1.Livret A ou bleu Page 26
2.Le Livret Jeune Page 28
3.Les autres comptes d’épargne Page 28
C. Les cartes bancaires Page 29
D. Le compte-chèques Page 32

SECTION 3: LA PERCEPTION DE LA BANQUE PAR LES JEUNES Page 32
ET LEURS ATTENTES VIS-A-VIS DE CES ORGANISMES

A. La Banque: un monde inconnu Page 32
B.Les attentes des jeunes vis-à-vis des banquiers Page 33
Et des produits

TITRE 2: LA POLITIQUE COMMERCIALE Page 35

CHAP1.: DE LA CONQUÊTE… Page 36

SECTION 1 : LES MOYENS D’IDENTIFICATION DES MOINS DE 18 ANS
A. Dès la naissance Page 36
B. Dès 12 ans Page 38

SECTION 2:LES MOYENS DE COMMUNICATION Page 39
A. Les brochures d’information Page 39
1.Pour les moins de 12ans Page 39
2.Pour les adolescents Page 41
B. La publicité Page 41
1.A la télévision Page 41
2.A la radio Page 44
3.Dans la presse Page 45
C. Les visites dans les écoles, visite d’agences et de places financières et les partenariats Page 45
1.Les visites dans les écoles Page 45
2.Les visites d’agences et des places financières Page 47
3.Les partenariats Page 47
D.Les concours, les jeux et les loteries Page 48
E. Les réductions Page 49

CHAP.2:…A LA FIDELISATION Page 51

SECTION 1 : LES ENJEUX DE LA FIDELISATION Page 51

SECTION 2:LES METHODES DE FIDELISATION Page 53
A. La mise à jour des fichiers de base de données Page 53
B. Le mailing direct Page 54
1.Les lettres anniversaire Page 54
2.Les relevés de compte Page 55
C. La...
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