DUT TC

Sépia-IUT de Lens

Rapport de stage en date du 06 Avril 2010 au 10 Juin 2010

Crédit Mutuel Nord Europe

Crédit Mutuel Nord Accueil

Le Métier de télé Assistant, Conseiller

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Sommaire

Remerciements (page 3)

Introduction (page 4)

I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6)

1) Historique 2) Présentation du Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) 3) Quelques Chiffres

II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7 à 9)

1) Présentation 2) Quelques chiffres 3) Mes fonctions au CMNA a) Télé assistant b) Télé conseillère 4) L’organigramme

III) Le stage au Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 10 à 26)

1) les tâches a) Connaitre les produits de bases du Crédit Mutuel. b) Maitriser les logiciels intra CMNE c) Traiter les demandes courantes des appels entrants 2) les missions a) Vendre les produits et services du Crédit Mutuel b) Appels sortants campagne non-vus 3) les acquis

Conclusion (page 27)

Les annexes
Remerciements :

Je tiens à remercier :

L’ensemble des professeurs de l’IUT de Lens, la secrétaire de notre formation (Valérie Fauvergue) ainsi que le personnel d’encadrement pour l’enseignement et le suivi apporté lors de ses deux années de DUT techniques de commercialisation.

Monsieur Guilbault Fréderic, Superviseur du Crédit Mutuel Nord Accueil pour l’ensemble des missions confiés, la confiance et l’attention portée lors de mon stage.

Madame Desoignies Martine et Monsieur Maillis Emmanuel pour les conseils et les renseignements apportés pour la réalisation de mes tâches et de mes missions.

Mademoiselle Kramaczyk Caroline, Télé conseillère, Tutrice de stage