La banque

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DUT TC


Sépia-IUT de Lens


Rapport de stage en date du 06 Avril 2010 au 10 Juin 2010



Crédit Mutuel Nord Europe

Crédit Mutuel Nord Accueil

Le Métier de télé Assistant, Conseiller


[pic]
Sommaire

Remerciements (page 3)

Introduction (page 4)

I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6)


1) Historique
2) Présentation du Crédit Mutuel NordEurope (CMNE)
3) Quelques Chiffres


II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7 à 9)


1) Présentation
2) Quelques chiffres
3) Mes fonctions au CMNA
a) Télé assistant
b) Télé conseillère
4) L’organigramme


III) Le stage au Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 10 à 26)1) les tâches
a) Connaitre les produits de bases du Crédit Mutuel.
b) Maitriser les logiciels intra CMNE
c) Traiter les demandes courantes des appels entrants
2) les missions
a) Vendre les produits et services du Crédit Mutuel
b) Appels sortants campagne non-vus3) les acquis

Conclusion (page 27)

Les annexes
Remerciements :





Je tiens à remercier :


L’ensemble des professeurs de l’IUT de Lens, la secrétaire de notre formation (Valérie Fauvergue) ainsi que le personnel d’encadrement pour l’enseignement et le suivi apporté lors de ses deux années de DUT techniques de commercialisation.


Monsieur GuilbaultFréderic, Superviseur du Crédit Mutuel Nord Accueil pour l’ensemble des missions confiés, la confiance et l’attention portée lors de mon stage.


Madame Desoignies Martine et Monsieur Maillis Emmanuel pour les conseils et les renseignements apportés pour la réalisation de mes tâches et de mes missions.


Mademoiselle Kramaczyk Caroline, Télé conseillère, Tutrice de stagepour l’ensemble de ses conseils, le suivi journalier du déroulement de mon stage et de son aide pour la rédaction de mon rapport.


L’ensemble du personnel du Crédit Mutuel pour son accueil, ses conseils et son soutien durant mon stage.


















Introduction




Après quelques années d’expériences professionnelles comme vendeuse dans un commercespécialisé pour enfants et dames enceintes suivi d’un poste de responsable d’établissement dans un débit de boisson et petite brasserie.

Une remise en cause personnelle m’amène à effectuer un bilan de compétences afin de faire le point sur mes acquis et mes envies professionnelles. La conclusion de ce bilan me dirige naturellement vers les métiers à tendance commerciale.

Afin de parfaire mesconnaissances acquises sur le terrain et d’atteindre mes objectifs fixés lors de ce résultat de bilan, il m’est alors impératif de me qualifier.
Je décide de passer mon bac professionnel Commerce par Validation d’acquis d’expérience que j’obtiens alors que j’entame un Dut Techniques de Commercialisation au sein de l’iut de Lens.


Le choix de mon stage s’est orienté vers les métiers dela banque car la vente de service à distance m’étant totalement inconnu, je voulais alors m’enrichir d’une expérience supplémentaire afin d’élargir mon domaine de compétences.












I) Groupe Crédit Mutuel

1. Historique


1882 : Création de la première caisse en Alsace (Strasbourg). Les crédits sont accordés qu’aux sociétaires. Les sociétaires sontresponsables de façon illimitée. Les actions de la caisse sont limitées à un territoire. La fonction d’administrateur est bénévole et l’excédent financier n’est pas redistribué.

1885 : Création des structures fédérales (684 caisses à la veille de la guerre de 1914).

1919 : Création d’un organisme financier du second degré pour les caisses Raffeisen, La banque fédérative.

1958 : Création de...
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