La Bornaz

Plan d’action marketing

TABLE DES MATIERES

Introduction

AUDIT EXTERNE

Le marché La concurrence La clientèle des stations de ski L’environnement AUDIT INTERNE

Analyse du portefeuille produit Analyse du portefeuille client La politique de prix

LES PROBLEMES ET LES POSSIBILITES

LA SEGMENTATION

LES OBJECTIFS

LA STRATEGIE

LE PLAN D’ACTION

Introduction

La BORNAZ est une station de sports d’hiver qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle.
L’office du tourisme doit prendre en charge la définition et la gestion de la politique touristique. C’est dans cet objectif qu’une étude de satisfaction a été menée auprès de nos clients par des étudiants.

Cette station est située en Haute Savoie au cœur de « Beau Massif ». Elle a conservé son patrimoine, ses coutumes et traditions, éléments qui font le charme de cette station de sport d’hiver.

Les visiteurs sont principalement présents l’hiver pour pratiquer les sports de glisse, mais il ne faut pas oublier que de plus en plus de touristes apprécient les joies de la montagne au printemps ou en été.

C’est dans cette optique qu’un plan marketing est indispensable afin de prendre conscience des attentes de nos clients et de redonner vie à une station qui ne connaît pas forcément une croissance d’activité d’année en année.

A} Le marché

16,9 millions de français sont partis en vacances au cours de l’hiver 2001/2002, ce qui représente tout de même 38% de la population. Seulement 8,6% sont partis au ski : on remarque une évolution stable depuis 15 ans. De plus il est important de rajouter qu’uniquement 7,5% pratiquent un sport de glisse.
De ce fait, notre analyse ne devra pas se concentrer uniquement sur le sport d’hiver mais sur toutes les activités que propose l’office du tourisme de La Bornaz.

Toutes les personnes qui partent