Etude de cas n°2

La Bornaz

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
Introduction
-------------------------------------------------

La Bornaz est une station de sports d’hiver de taille moyenne, qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle. Cette station est située en Haute-Savoie au cœur de « Beau Massif ». Elle a conservé son patrimoine, ses coutumes et traditions, éléments qui font le charme de cette station de sports d’hiver. Cette station propose diverses activités, pour les enfants (jardin des neiges…) mais aussi pour les adultes (ski alpin, raquettes…). Autrefois, La Bornaz n’était qu’un village pauvre, mais au fil des années, la station de La Bornaz a connu un fort développement, notamment grâce à la construction d’un téléphérique en 1995 et aux différents champions de ski natifs de la station qui ont contribué à sa notoriété.
La station La Bornaz compte 20 000 habitants. Elle dispose de plusieurs types d’hébergements pour les vacanciers (hôtels, gîtes, maisons et chambres d’hôtes…). Le village comprend un cinéma, plusieurs commerces, des restaurants, des bars et des discothèques.
L’office du tourisme doit prendre en charge la définition et la gestion de la politique touristique.
C’est dans cet objectif qu’une étude de satisfaction a été menée auprès de nos clients par des étudiants.

Nous essaierons de répondre à la problématique « Quelles actions La Bornaz peut-elle mettre en place afin de promouvoir la station, conquérir et fidéliser sa clientèle ? »

Pour commencer, nous étudierons le diagnostic externe de la station La Bornaz en commençant par le marché, la concurrence, la clientèle, les menaces puis l’environnement.
Ensuite nous examinerons son diagnostic interne incluant l’analyse de l’offre et de la demande, la politique de prix, les segmentations puis les stratégies propres à La Bornaz.
Pour finir nous dresserons le plan d’action