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La cartographie des processus

363 mots 2 pages
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Management de la Qualité Totale

Cartographie & Optimisation des Processus

PLAN
Le Quoi des Processus Typologies des Processus Processus & Procédures

Pourquoi les formaliser ?
Structure des Processus

Optimisation des Processus : Principes de Base
Optimisation des Processus : Démarche

Le quoi des Processus
Un processus est un ensemble organisé d'activités réalisées par des acteurs avec des moyens et selon des références en vue d'une finalité.

Un processus a généralement un caractère transversal car il peut comprendre des activités réalisées par différents services, différentes entités.

Typologies des Processus

(FD X50-176 / AFNOR)

Processus Opérationnels ou de réalisation (Cœur du métier) Processus de Support ou de soutien (Transparents pour le client / RH, Finance, Achats) Processus de Pilotage ou de Management (Niveau stratégique)

Processus et Procédures
Le mot processus vient du latin pro (vers l'avant) et de cessus,

cedere (aller, marcher) ce qui signifie donc aller vers l'avant.
Ce mot est également à l'origine du mot procédure qui désigne la

méthode d’organisation, la stratégie du changement. (Wikipédia)

Une procédure est donc un document qui décrit de façon formalisée les tâches à accomplir pour mettre en œuvre le processus.

Pourquoi les formaliser ?
Clarifier les rôles et responsabilités, définir les marges de manœuvre, simplifier les interfaces entre entités

Diminuer les coûts, les délais d'un processus, augmenter sa performance au regard d’indicateurs définis

Viser une certification via la mise en place d'un système qualité

Structure des Processus
 Objet du processus & Domaine d'application  Terminologie et sigles utilisés  Finalité du processus décrit et processus connexes  Entrées, sorties et acteurs externes du processus

 Déroulement du processus
 Description des activités et de leur enchaînement  Identification des objectifs (indicateurs qualité)

Optimisation des Processus :

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