Communication et stratégie 360°

La communication 360°: un concept

La notion de communication holistique, ou communication 360°, vient du grec holos qui signifie entier. Ce type de communication témoigne des moyens dont disposent aujourd'hui les annonceurs pour s'exprimer et concerne donc : - Les médias traditionnels (TV, radio, presse et affichage), - Les nouveaux médias (Internet, téléphonie…) - Et le hors médias (promotion, événementiel, marketing direct…).
Ainsi, il devient clair que l'on parle de communication à 360° afin de traduire l'idée que l'on considère une problématique en fonction de son environnement (sous toutes ses facettes). Toutes les variables et dimensions sont analysées, ce qui explique qu'afin de trouver une solution, on utilise l'ensemble des outils disponibles et existants, qu'il s'agisse de supports médias ou hors médias.
L'idée principale est que pour mieux toucher le consommateur (le client ou le prospect), il faut adopter une approche plus étendue et que la meilleure stratégie est de combiner (judicieusement) les différents médias (sans oublier le hors-médias) jusqu'à l'acte d'achat.

Pour les professionnels, la communication globale c'est la capacité à toucher le consommateur sur différents types de canaux, à différents moments de la journée, en lui racontant une histoire afin de construire une relation et l'impliquer à chaque étape de contact[1].
Evolution ou révolution, la question reste entière mais TNS Sofres souligne un point important : les annonceurs sont bel et bien dans une logique d'activation de point de contacts multiples (touchpoints), ce qui a impact direct sur le mix communication. Ce constat est confirmé par nombre d'annonceurs internationaux et notamment par Michel Gotlib, Directeur de la communication de Coca-Cola France qui confie à Marketing Magazine (novembre 2008) Nous sommes passés d'une approche médias à une approche de points de contact…

Pourquoi et comment a-t-elle émergé ?

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