La communication commerciale

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  • Publié le : 20 mai 2011
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Est Multipolaire
Communication Commercial est multipolaire

Est l’action la plus difficile a réalisé dans une entreprise. En effet, elle peut être très lourde de conséquence notamment dans l’impact négatif. C’est une composante de marketing relationnel. Son objectif principal est d’accroitre son image de marque et sa notoriété, de promouvoir ses produits, de se différencier de ses concurrents,d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

A) Le schéma de communication classique

Quand je communique en média. A pour objectif d’atteindre une cible précise. La communication commercial sont donc les signaux qu’une entreprise émet afin d’informer et de modifier le jugement et le comportement. Nous avons 3 interlocuteurs qui sont l’émetteur, le récepteur et l’entreprise.

B) Lacommunication commerciale, un schéma complexe.

Elle peut être d’abord source d’interprétation. En effet celui qui reçoit le message le décrypte et l’interprète en fonction de sa culture et de ses centres d’intérêts. Un message est compris en communication commerciale quand il s’inscrit dans les champs d’expérience du récepteur et de l’émetteur.

La communication commerciale est aussimultipolaire, c ‘est à dire pas conçu pour un interlocuteur unique. Le processus de communication est aussi réducteur. Sur l’ensemble des messages émis, la cible n’en retiendra qu’un tiers.

* Visuel
Auditif
Kiné
Se déforme au fil des jours, dans la transmission du bouche à oreille, le message deviens peu à peu incompréhensible. La communication commerciale est souvent perturbée parl’environnement concurrentiel, dans lequel le récepteur est saturé par l’information. En communication commerciale, il ne faut jamais oublier que trop d’information, tue l’information. Il existe un autre phénomène, bête noire des agences de communication, le zapping, dans ce cas la communication est ratée.
Par ailleurs l’entreprise doit faire très attention à ne pas perdre. Le contrôle de son message.
C) Lestypologies d’objectifs en communication commerciale.

Il existe 3 objectifs :
* Se faire connaître.
* Se Faire aimer
* Faire agir
Quand on se fait connaître, c’est surtout pour faire en sorte que le client appréhende la palette complète de l’offre de l’entreprise.
Se faire aimer, c’est donner envie et surtout faire rêver.
Faire agir, c’est poussé la cible a faire acheter un produitou un service qui ne fais pas partie de son environnement primordial.

II) La connaissance de l’environnement.

La communication commerciale doit obligatoirement s’intégrer en cohérence avec la politique marketing de l’entreprise. Pour cela, il convient d’identifier les activités les plus rentables, intégrer la concurrence et synthétiser les forces et faiblesses des entreprises.

A)Identifier les activités les plus rentables.

Les entreprises proposent des produits et service diffèrent qu’il convient de classer en famille de produit. Du plus rentable au moins rentable. Les activités les plus rentables sont celles qui dégagent le maximum de marges en un minimum de temps. C’est à dire celle qui demande le moins d’effort.

Activité | CA | Pourcentage | Marge |
1 | | | |2 | | | |
3 | | | |
4 | | | |
B) Intégration à la concurrence.

Aucune entreprise ne peut développer sa politique commercial sans se soucier de l’environnement extérieur. Aucun plan de communication ne peut être mis en place sans avoir la connaissance des perspectives et tendance du marché.
Il convient aussi d’intégrer les forces et faiblesses de ses concurrents. Dans ce cadre la,on met en place une grille d’analyse concurrentiel.
Liste des concurrents | Force des concurrents | Faiblesse des concurrents |
Menace concurrentiel | Défendre | Abandonner |
Opportunité a saisir | Renforcer | Exploiter |

L’important pour une entreprise est de mettre en place une stratégie commerciale par rapport à l’analyse de la concurrence. Il existe de 2 types de concurrents....
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