user icon

La communication de crise

911 mots 4 pages
Montre plus
LA COMMUNICATION DE CRISE
Intro :
La communication de crise c’est savoir : * Anticiper * Gérer * Informer * Restaurer
La communication de crise devient un système de défense, la crise fait partie du quotidien de l’entreprise (incendie, attentats, grèves, licenciement, déménagement, OPA sauvage, rumeurs malveillantes…), aucune entreprise est à l’abri, il faut s’y préparer. 1) QUAND SURVIENT LA CRISE ?

A- Définition opérationnelle
C’est une situation ou des organisations : * Sont face à des problèmes critiques * Soumises à de fortes pressions externes, à des tensions internes * Se trouvent brutalement projetées sur le devant de la scène
Dans la crise, il ya une notion de risque : perception de la mise en cause de l’intégrité physique et psychologique d’un individu ou d’un groupe.
La perception peut être réaliste ou non, on peut avoir un phénomène d’amplification de la crise si : * Proximité de l’événement déclencheur et couverture médiatique * Sentiment de perte de contrôle de l’individu concerné
Les différentes lois de proximité : * Géographique * Chronologique * Affectif * Spécifique

B- Les caractéristiques d’une situation de crise

* Perte de repère de fonctionnement habituel * Dimension irrationnelle, affective * Sentiment d’agression * Recherche de protection * Développement des rumeurs * Perte de confiance

C- Communication de crise et médias * Analyser et prendre en compte la composante émotionnelle * Savoir que « qui ne dit mot, consent » * Faire appel à des alliés : institutions, experts… * Agir et le dire * Eviter un discours froid et rationnel : surtout si la vérité est improuvable * Eviter l’ironie et le second degré
UNE SEULE EXIGENCE C’EST LA VERITE D- Ce qu’il ne faut pas faire en période de crise

* Le silence radio * Clore le débat * Les faux démentis * Les déclarations faussement rassurantes

en relation

  • Le passou - communication de crise
    1144 mots | 5 pages

    " Rétablir le niveau de vente pré-crise, soit une augmentation des ventes de plus de 50% par rapport à aujourdʼhui. Éviter que la crise oblige à fermer dʼautres fromageries. Réorienter la notoriété du fromage Le Passou acquise avec la crise. Les cibles " Le fromage est un met spécifique et couteux, il sʼadresse à….

    montre plus
  • Analysez L
    1248 mots | 5 pages

    Analysez ce qu’ils vous reprochent, faites en sorte de vous améliorer sur ce point et faites le savoir (que vous avez pris des mesures…). La perception Bien souvent, les commentaires négatifs ne sont qu’une question de perception. Un site internet trop beau et la réalité est « décevante », une promesse non tenue (vous aurez la chambre avec vue), un directeur général n’a pas a la hauteur pour un 4 étoiles, une réceptionniste qui nous a mal répondu, etc… Pour les problèmes de perception, répondez que vous comprenez son point de vu et donnez le votre, chacun a une vision, une perception différente des choses. Cela permet aussi de corriger ce qui est faux dans sa plainte et donc de rectifier la vérité, mais de le faire gentiment, presque innocemment, un client mécontent aura tendance à exagérer le problème Le vrai problème Dans certains cas, il n’est pas question de perception, mais de fautes, d’erreurs commises par l’établissement.….

    montre plus
  • Communication de crise
    2188 mots | 9 pages

    CAS MICHELIN COMMUNICATION DE CRISE Introduction Mi-décembre 2005, Michelin officialisait ce que bon nombre d'observateurs présentaient. A l'issue de la saison 2006, le manufacturier clermontois quittera la F1, après six ans de présence. Six ans qui en fait, correspondent à une deuxième période dans la discipline. En effet, la première, de 1977 à 1984, avait été motivée par l'arrivée de Renault en tant que constructeur à part entière.….

    montre plus
  • La communication de crise
    1979 mots | 8 pages

    Depuis ce jour, il fut considéré comme un fou déséquilibré. En 1932, Dalí participe à la première exposition surréaliste aux États-Unis et obtient un succès triomphal. Il accumule les idées et Gala, sa femme qu’il a rencontré en 1929, essaie de vendre ses inventions souvent jugées trop folles.….

    montre plus
  • La communication de crise
    827 mots | 4 pages

    La communication de crise Face aux multiples crises qui touchent McDonald’s au début des années 2000, la marque est menacée de vieillissement. Le capital McDonald’s, qui a permis à la firme de devenir un des symboles de mondialisation réussie, risque de perdre les associations positives associées à son nom. Bref, son goodwill. Les mesures pour s’adapter à la crise culturelle  McDonald….

    montre plus
  • Communication de crise - cas macdo
    1526 mots | 7 pages

    Etats des lieux Super Size Me est un film documentaire américain réalisé par Morgan Spurlock sorti en 2004, diffusé dans plus de 30 pays. Dans ce documentaire piquant, le journaliste attaque de manière frontale la firme américaine mondialement connue McDonald’s et décide de se nourrir exclusivement chez McDonald’s pendant un mois. Il enquête à travers les États-Unis sur les effets néfastes du fast-food et de la célèbre chaîne spécialiste du hamburger, qui entraînent l'accroissement de l'obésité. Face à cette menace et à cette attaque publique, comment a réagit « la marque au….

    montre plus
  • Faut - il avoir du nez ? [ philosophie ]
    4026 mots | 17 pages

    La perception n'est pas une connaissance totale,….

    montre plus
  • communication de crise des entreprises
    2112 mots | 9 pages

    Comment les entreprises revalorisent-elles leur image de marque alors qu'une crise institutionnelle l'a atteinte et risque d'altérer sa réputation ? Fiche 1 Buffalo grill survie grâce à son expérience Décembre 2002 : Crise institutionnelle → importation de viande contaminé par la vache folle → faute de traçabilité des produits → accusations : homicide involontaire et publicité mensongère → 2 morts victime de la maladie Creutzfeldt-jakob → - 40% de fréquentation….

    montre plus
  • Communication de crise
    734 mots | 3 pages

    Ce dossier consacré à la communication de crise en équipe de France lors de la coupe du monde 2010 confronte trois analyses, un article de journal et une première page d’un journal. A partir de ces différents documents, nous constaterons les problèmes de la communication de crise de l ‘équipe de France et leurs conséquences. Tout a commencé ou explosé lors de la rencontre face au Mexique. Une forte altercation entre l’entraineur Raymond Domenech et Nicolas Anelka a….

    montre plus
  • Communication de crise
    812 mots | 4 pages

    11 janvier 2006 Exercice méningite La communication de crise La communication au cœur du dispositif de gestion de crise : Pour bien communiquer, il est nécessaire d’intégrer dans la cellule de gestion de crise une équipe dédiée à la communication. Pourquoi communiquer ? pour faire passer des messages, pour montrer que l’on prend en considération les victimes et leurs attentes, pour être proactifs…….

    montre plus
  • Commentaire
    2377 mots | 10 pages

    Commentaire : Dès sa création l’homme a immédiatement été confronté au monde. Il a donc dès l’âge le plus primaire de l’humanité été question de son rapport aux choses, ces choses extérieurs qu’il peut percevoir grâce à ses sens. Si on regarde à l’échelle d’une vie humaine, peu après notre naissance, nous prenons la aussi conscience de ce monde qui nous entoure.….

    montre plus
  • Communication de crise
    2731 mots | 11 pages

    [pic] [pic] [pic] Présenté par Laurène AMADIEU, et, Victor GABALDON MASTER 1, Année universitaire 2010/2011 Sous la direction de Madame MEYZENC SOMMAIRE Introduction : Création d’une crise d’entreprise dans un contexte de crise………………………………………………………………………….p3 I. l’entreprise Buffalo Grill……………………………………………………………p3 1. Présentation de l’entreprise 2.….

    montre plus
  • Communication de crise
    775 mots | 4 pages

    Communication de crise Sommaire Pôle théorique 2 I. Le cadre fondateur : L’école de Palo Alto, l’analyse systémique et cybernétique 2 A. Les notions clés de l’école de Palo Alto 2 B. Les pathologies et les changements 3 C. Applications en communication non-verbale 3 II. L’approche de l’analyse transactionnelle 3 A. Principes 4 B. L’analyse structurale : les différents états du Moi 4 C. Les transactions 4 Pôle théorique • L’analyse systémique et l’école de Palo Alto : San Diego, école qui se penche sur la question, le comportemental prend le dessus sur le verbal.….

    montre plus
  • Communication de crise
    908 mots | 4 pages

    Orientation stratégique 5 III. Choix des moyens 5 IV. Orientation Créative 5 V. Réalisation technique et production 5 VI. Budget et échéancier 6 VII. Evaluation des Résultats 7 I. Analyse de la situation 1.….

    montre plus
  • Situation de communication - négociation managériale.
    2561 mots | 11 pages

    Réalité face à la relativité des sens La perception filtre la réalité. La perception : organisation des données par notre cerveau au travers de nos croyances, nos valeurs, nos intérêts. Chaque personne sélectionne l'information (filtre d'information) Généralisation : processus qui permet d’étendre la portée d’une expérience d’un cas particulier à toute une catégorie.….

    montre plus