Master 1 Mention marketing

Module : Politique de Communication

LA COMMUNICATION DE CRISE CHEZ MCDONALD’S

Préparé par : Professeur :

2009/2010

Sommaire

Introduction I. Définition de la communication de crise : 3

II. Présentation de McDonald’s 4

III. La crise chez McDonald’s 4

1. Déclenchement de la crise 4 2. Analyse swot 6 3. Les stratégies de communication de crise 6 4. Plan de communication 8 5. Plan d’action 8 6. Analyse de la communication de crise 10

Conclusion

Bibliographie

Introduction

Les crises ont existé de tout temps. Si le sujet est d’actualité, c’est peut-être en raison de la rapidité de propagation des informations, rendue possible par la radio et la télévision, puis par internet. La mondialisation des marchés et la présence quasi mondiale des grandes entreprises rendent tous les acteurs extrêmement réactifs aux événements, qu’il s’agisse de clients professionnels, du grand public, des salariés et partenaires, des actionnaires ou des pouvoirs publics.
Les pourvoyeurs d’informations et prescripteurs que sont les journalises jouent évidemment un rôle central dans la communication de crise. Au delà de leur responsabilité d’informateurs, ceux-ci n’oublient pas leur envie de faire mieux vendre leurs différents supports et leur propre ambition de notoriété personnelle. C’est pourquoi les entreprises doivent savoir gérer la communication, nécessaire pendant la crise, quelque soit son origine, mais surtout en amont de celle-ci, afin de pouvoir anticiper les réactions des différents interlocuteurs.

I. Définitions de la communication de crise :

Plusieurs spécialistes ont proposé de nombreuses définitions de la crise.

Pour C. Roux-Dufort : « la crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur, met en éveil une série de