Sommaire * Introduction……………………………………………………..3 * 1ère Partie : généralité sur la crise 1) Définition d’une crise……………………………………………...5 2) Le cycle de vie d’une crise…………...……………………………6 3) La cellule de crise……………...…………………………………..8 4) La gestion d’une crise………………………………..……………10 * 2ème Partie : la communication de crise 1) Définition d’une communication de crise…………………………13 2) La Nécessité de la communication de crise……………………….14 3) Les Rôles de la communication de crise……………………...…...15 4) Les Objectifs de la communication de crise………………………16 5) Les outils de la communication de Crise………………………….16 6) Les stratégies de la communication de crise………………………19 * Conclusion…………………………………………...…………21 * Bibliographie…………………………………………………..22
Introduction

La crise est le mot qu’on entend actuellement partout que ça soit en Europe, en Afrique, en Australie, en Amérique ou en Asie. Mais que veut dire avant tout le mot crise ?
Selon le T.LIBAERT1 (Spécialiste de la communication de crise) : « C’est un événement inattendu mettant en péril l’existence Ou la réputation d’une organisation 80 % de la gestion de crise ressort de la Communication. La crise n’est pas toujours un danger. C’est un événement normal, Une accélération de restructuration. Une crise bien gérée peut être une véritable Opportunité. » Selon Wikipédia : « La crise est une situation insolite caractérisée par son instabilité, Qui oblige à adopter une gouvernance spécifique pour revenir au mode usuel de vie. »
Comme nous pouvons le remarquer la crise à la même définition qu’elle soit généraliste, médicale ou spécifique à une situation donnée, elle décrit une situation insolite qui demande une prise de décision rapide.
Chaque entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande, elle est obligée de prendre un certain nombre de décision stratégique afin de pouvoir évoluer dans un monde complexe et incertain. Mais toute décision peut