La communication externe des entreprises

13231 mots 53 pages
La communication d'entreprise : un élément majeur de la politique générale des entreprises ?
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> Sommaire
> Ouverture des travaux
> La communication : enjeu de société, enjeu scientifique et enjeu de formation
> La psychologie de l'engagement ou l'art d'obtenir sans imposer
> Étudier les communications organisationnelles : problématiques et questions actuelles
> La communication d'entreprise : un élément majeur de la politique générale des entreprises ?
> Argumentation et communication dans les programmes de français
> Comment s'y prend-on pour argumenter ?
> Communication et capacités relationnelles
> La société conquise par la communication ? Oui, mais selon quelles modalités ?
> Technologies et lien social
> Conclusion

Philippe Boistel, maître de conférences en sciences de gestion, institut d'administration des entreprises de Rouen

L'effondrement de la bourse, le nombre de fusions ratées, le désintérêt croissant des salariés vis-à-vis de l'entreprise, les critiques focalisées sur les marques, les difficultés rencontrées lors de l'annonce d'un plan social, le mécontentement des actionnaires à l'encontre des dirigeants…sont autant d'événements qui placent l'entreprise sous les feux de l'actualité médiatique.

Pour répondre aux sollicitations des journalistes, des clients, de l'opinion publique et des salariés, les gestionnaires ne cessent de communiquer. Les dépenses publicitaires ont été multipliées par quatre depuis le début des années 80 aux Etats-Unis pour atteindre actuellement 200 milliards de dollars. Les dépenses en mécénat culturel ont elles aussi progressé au cours des vingt dernières années, de 42 millions à 198 millions d'euros pour donner une image plus attrayante à l'entreprise. Et pourtant rien n'y fait, l'image de l'entreprise en général devient de plus en plus négative.

Cette situation paradoxale tient au fait que la communication est utilisée simplement comme un outil. Le nombre d'erreurs de

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