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La communication globale

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La communication globale
Dans l’entreprise, les situations de communication sont extrêmement variées, elles s’adressent à différents publics : salariés, clients, fournisseurs,…

Avoir une réflexion sur la cohérence des messages passés est indispensable si l’on veut atteindre des objectifs et ne pas nuire à l’image de l’organisation.

Objectifs de la séquence :
- Compétence : analyser des situations de communication
- Notions abordées : éléments constitutifs de communication, image de l’entreprise, outils de communication globale

Problématique : clients insatisfaits par rapport à :
- Problématique produit
- Comportement/compétences techniciens

La communication globale :
- Recherche de cohérence entre les différentes formes de communication interne et externe.
- Influence forte sur l’image de l’entreprise
- Favorise l’organisation
- Marque de distinction face à la concurrence

I/ LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE

Processus composé de plusieurs éléments à analyser
ELEMENT PRINCIPE EXEMPLES objectif But à atteindre Informer, rassurer
Cible Destinataire du message Client, sous traitant, collaborateur canal Voie de transmission Voix écrit, réseau informatique support Forme de matériel utilisé Courrier, affiche, courriel

II/ L’IMAGE DE L’ENTREPRISE

L’image est la responsabilité dégagée par une entreprise, la représentation que les autres en ont.

L’image de l’entreprise = image objective + image recherchée + image subjective

III/ MISE EN PLACE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION GLOBALE

- Les étapes :

ORDRE ETAPES ELEMENTS DE REFLEXION
1 Définir une ligne directrice
Etablir un plan d’action
Déterminer un budget Quelle image cherche-t-on à donner ?
Quels messages veut-on faire passer ?
Quelle est la situation actuelle ?
2 Travailler la communication interne Que faut-il améliorer ? Comment ?
Comment impliquer le personnel ?
3 Travailler la communication externe Développer la communication financière,

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