LA COMMUNICATION GLOBALE

INTRODUCTION :

Alors que les phénomènes spontanés sont représentatifs d'enjeux de communication parfois inconscients, la communication organisée est réfléchie en termes d'image, d'objectifs, de moyens… L'entreprise ne peut se dispenser de gérer en parallèle la communication interne et la communication externe, surtout si elle souhaite véhiculer des valeurs éthiques fortes qui font sa spécificité.

I - LA COMMUNICATION GLOBALE

A - Quel est le but poursuivi ?
L'organisation peut envisager une stratégie de communication globale afin de mettre en cohérence sa communication interne avec sa communication externe.

La communication globale réunit les programmes de communication interne et externe afin de favoriser le développement de l'entreprise. Elle fournit ainsi la même image à ses acteurs internes (salariés) qu’à ses partenaires externes (prospects, clients, fournisseurs, sociétaires, etc..) Cette politique est concrétisée par un plan de communication qui traduit les objectifs globaux en actions de terrain.

La communication s'adresse à des cibles diverses mais les différentes actions de communication : campagnes publicitaires, relations extérieures, communication interne ont le même objectif : FAIRE SAVOIR :
- qui est l'entreprise, (par exemple : quelles sont valeurs)
- ce qu'elle offre,
- ce qu'elle veut.

B - Au niveau de la structure :
L'organisation met en place sa communication globale en intégrant les dimensions interne/externe, sous la responsabilité d'une fonction unique.
Par exemple à la MAIF, il s'agit du département de ‌ la Communication. Le département ‌ concentre les communications interne/externe.

II – LE PLAN DE COMMUNICATION :

A – Définition :
Un plan de communication est un outil spécifique qui prévoit l'ensemble des activités organisées mettant en œuvre des ressources, des capacités, des compétences pour produire un résultat, en terme de communication. Ce résultat aura une incidence à long