La communication interne

La communication interne

Introduction

- Destiné aux personnels de l’entreprise
- Retrouvé dans la gestion des connaissances.
= volonté de faire connaître et de connaître ce savoir-faire.
C’est la modification du cadre réglementaire, la loi sur le bilan social (1977) = Tout entreprise de plus de 300 salariés doit réaliser un bilan social.

1) Le rôle croissant de la communicationinterne

Comme une communication marketing car message = aussi cibles
L’information ne circule pas qu’au travers de la communication interne = rumeurs, relations personnelles, informelles,…

Dépend de la taille de l’entreprise pour le plan de communication = plus professionnalisme
Démarches des entreprises =recours réguliers à des études internes (enquêtes ou questionnaires administrés). 2fonctions :
- identifier les thèmes de communication à développer
- mesurer l’efficacité de la communication interne (audit)

Plan de communication généralement définit par le DRH de l’entreprise qui peut avoir recours à une agence spécialisée

Communication interne ne doit pas être déconnecté de la communication externe mais être cohérente avec autres formes d’expression de l’entreprise(matrice d’analyse)
Echelle de Likert

| |Com corporate |Com financière |Com marketing |
|Objectifs com interne | | | |
|Message com interne | || |
|Techniques com interne | | | |
|Com de recrutement | | | |

Rôle important lors de situation de crise, nécessaire d’expliquerau personnel pour le mobiliser et le motiver à contribuer aux efforts de la direction, transformer chaque employé en ambassadeur de l’entreprise (la marque)

Entreprise = lieu privilégié de développement de communication, de bouche à oreille et de rumeurs, de messages négatifs, = les réduire.

Fondé sur la culture d’entreprise, la communication interne est simple, claire, transparente etrégulière, elle évite les zones d’ombre et d’opacité.

2) Les objectifs de la communication interne

Liée aux objectifs attribués quand il faut gérer un changement important : (crise, rachats, changements d’actionnaires, repositionnement stratégiques)
La définition et le choix de ces objectifs nécessitent au préalable l’écoute des salariés.

a) Informer


Peut circuler de manièrestrès différentes :
- descendante de la direction vers le personnel
- ascendante du personnel vers la direction
- Horizontale / latéral : sans relations hiérarchiques

Souvent informations opérationnelles ou factuelles (prévenir d’une modification actionnaire)

Fondamental dans la vie de l’entreprise car non connaissances des décisions par le personnel = risques de poser desproblèmes d’amplification auprès des salariés qui ne se sentent pas concernés par la vie de l’entreprise.

La communication interne doit être régulièrement adaptée aux différentes catégories et accessible en permanence

b) Motiver


Ex : personnel commercial = objectif permanent dans
Améliorer la motivation contribue à améliorer l’efficacité économique et la création d’un climat favorable.c) Fédérer


- Rassembler le personnel autour de valeurs et d’un projet,
- Faire comprendre la stratégie de l’entreprise
- Les faire adhérer.

Vie quotidienne d’une entreprise est une succession d’événements et est perçue de manière plus ou moins intense par le personnel avec (OPA= offre publique d’achat ou d’échange).

Le discours corporate des entreprises s’oriente de...
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