La communication, la negociation et le leadership

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Table des matières
1 La communication .............................................................................................................. 2 1.1 1.2 1.3 La communication verbale .......................................................................................... 2 La communication non-verbale ................................................................................... 2 Leschéma de la communication ................................................................................. 3 Emetteur ............................................................................................................... 3 Le récepteur .......................................................................................................... 5 Le message........................................................................................................... 5 L’environnement .................................................................................................. 5

1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 2

La négociation .................................................................................................................... 5 2.1 2.2 2.3 Techniques de négociation.......................................................................................... 6 Résultats d’une négociation ......................................................................................... 6 Quelques observations lors de négociations ................................................................ 7

3

Le leadership...................................................................................................................... 7 3.1 3.2 Caractéristiques d’un leader ........................................................................................ 7 Différentes théorie du leadership ................................................................................. 7 La théorie de Blake et Mouton............................................................................. 8 La théorie de Hersey et Blanchard ....................................................................... 8

3.2.1 3.2.2 3.3 4

Le leader charismatique .............................................................................................. 8

L’éthique d’entreprise........................................................................................................ 9

1

1 La communication
La communication consiste, certes, à transmettre un message à un interlocuteur via la parole. Mais au-delà d’un simple échange de mots, communiquer relève d’une action bien plus complexe. Les mots ne sont pour ainsi dire qu’un support et c’est grâce au non-verbal que le message prendra un véritable sens. La communication est un ensemble de paroles, de faits etgestes, de silences et de regards, qu’il faut pouvoir maîtriser et interpréter correctement de manière à bien transmettre et comprendre l’information.

1.1 La communication verbale
Les mots sont au centre de la communication verbale. C’est au moyen de ceux-ci que l’émetteur transmet son message, il est donc essentiel de les maîtriser et d’avoir un débit de paroles clair et posé. Le stress est unfacteur influent sur la communication verbale, car c’est notamment à cause de lui que l’émetteur en viendra à bégayer et à répéter bêtement des « heu…heu, ben…ben… » qui feront perdre à la présentation de son intensité. L’important n’est pas de ne pas être stressé mais bien de dissimuler soigneusement son stress, notamment en s’aidant d’éléments relais mis sur papiers, des mots clefs en petitsnombres (afin d’éviter de lire trop souvent), assez nombreux cependant pour s’aider à garder le fil de ses idées. La communication verbale est seulement transmise par la parole, ainsi, les mots doivent être bien choisis et le récepteur doit se sentir visé et concerné par ces derniers.

1.2 La communication non-verbale
La communication non-verbale est l’essence même de la communication puisque...
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