La communication professionnelle externe :
La lettre commerciale Le courriel Le site Internet
Le prospectus sans adresse: Les réseaux sociaux - Une accroche
Les dates de l’opération
Un visuel qui valorise le produit
Un texte clair et aéré qui doit convaincre en 10 sec
Des règles légales
Le publipostage : Le mailing
1. La lettre emailing :
2. L’enveloppe SMS mailing :
3. Le dépliant commercial Fax mailing :
4. Le coupon réponse
5. L’enveloppe réponse

La communication professionnelle Interne :
Intranet Note de service Mails La fiche client
Le rapport Note d’info (réunion jeudi à 14h) Les réunions
Les journaux interne Note de synthèse (compte rendu)

Les outils de communication :
L’identité visuelle
Le logo
Couleur
slogan
Objectif :
Différencier l’UC de ses concurrents
Lui donner une personnalité propre
Lui servir de carte d’identité
Donner un fil conducteur dans toutes les actions de communication

Le code couleur :
Symbolique positive
Calme, repos, nature, écologie
Elégance, noblesse, distinction
Fraîcheur, espaces, tranquillité
Dynamisme

Exercice : La communication professionnelle
a) Communiquer au franchiseur vos résultats mensuels :
J’utilise l’intranet du réseau.
b) Former votre équipe sur les nouveaux produits lancés par le franchiseur
Je vais réunir mon équipe en salle de réunion, puis à l’aide d’un PowerPoint je vais présenter les nouveaux produits avec pour chacun un visuel et un descriptif à coter. Je demande s’il y a des questions. J’argumente
c) Poser au franchiseur une question précise sur un produit
J’envoie un email au franchiseur, avec ma question et la référence précise du produit pour ne pas qu’il y est de confusion.
d) Prendre contact avec un lycée car vous recherchez des étudiants pour une action ponctuelle (téléthon)
J’envoie un email au responsable des étudiants (B.D.E.) pour lui parler de l’action et des attentes que j’ai par rapport aux étudiants, puis on les rencontre pour