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Book de formation

Maitriser La Communication Professionnelle

Intervenant : MERIEM CHERKI FERVRIER 2013
Ecole de Commerce 2012-2013

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SOMMAIRE PRESENTATION GENERALE DE LA COMMUNICATION

PERCEPTION DE LA COMMUNICATION LA TRANSMISSION DE L’INFORMATION LES ELEMENTS DE LA COMMUNICATION LA PERTE DE L’INFORMATION L’ECOUTE ACTIVE LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION  LORS D’UNE PRESENTATION LES PHASES D’UNE BONNE COMMUNICATION EN NEGOCIATION SONCAS L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

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LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

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Ce que souhaitent nos clients, nos collaborateurs : Prospects…. Rapidité…… Politesse ….. Rapidité Convivialité Une prise en charge personnalisée… Une écoute active…….. De la disponibilité

Et surtout le sourire

LES PERTES D’INFOS EN COMMUNICATIONS Ce que je sais Ce que je dis Ce que j’entends Ce qu’il écoute Ce qu’il comprend Ce qu’il retient
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100 % 70 % 50 % 40 % 30 % 20 %
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Ce qu’il percute 10 %

L’ECOUTE ACTIVE

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Il y a lieu de distinguer trois aspects relatifs à la voix pour améliorer la qualité de la communication Élocution

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L'élocution désigne la façon d'une personne de s'exprimer. Elle peut être claire, facile ou rapide, laborieuse, hésitante ou saccadée Articulation Permet de ne pas mâcher ses mots L’intonation Le Rythme de la voix Le Langage Style positif : D’éviter les expressions et les mots négatifs. De rejeter de nos conversations le temps conditionnel ou le temps passé. De parler au présent, le temps d’une action urgente. De toujours vouvoyer les clients. Mots négatifs : • NOIRS

: Problème, accident, retard, difficulté, risque, objections, inconvénient …. • NEGATIFS

: Non, en aucune manière, rien, jamais, au grand jamais… • D’ARGOT : Mots vulgaires, grossiers……… • SUPERLATIFS INUTILES : Merveilleux