La communication professionnelle

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  • Publié le : 29 octobre 2010
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LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Dans ce premier chapitre, nous allons nous pencher sur une approche générale de la communication professionnelle : quelles sont les différentes formes de l’information dans l’entreprise ? Qu’elles soient orales ou écrites, l’information est un élément primordial dans le fonctionnement de chaque groupe humain et plus particulièrement dans le monde professionnel.1 – DEFINITION DE L’INFORMATION
L'information a été traitée par de nombreux auteurs qui ont donné différentes définitions, nous allons
essayer d’en donner quelques unes:
1.1. LES DIFFERENTES DEFINITIONS DE L’INFORMATION:

Définition1 :« L'information représente les données transformées sous une forme significative pour la personne qui la reçoit. Elle a une valeur réelle ou perçue pour sesdécisions ou ses actions. »
Définition 2 : « L'information est ce qui forme ou transforme une représentation dans la relation qui lie un système à son environnement »
Définition 3 : « L'information pour un être vivant ou un automate est tout signal, tout message, toute perception qui produit un effet sur son comportement ou sur son état cognitif. »

Une recherche analytique des significations,le plus souvent attribuées au mot information, fait
généralement apparaître les éléments suivants :
La négation de l'incertitude: L'incertitude sur un système décroît avec l'accumulation de l'information le concernant. Lorsque l'incertitude est égale à zéro, il ne peut plus y avoir d'information supplémentaire.
Relation avec la liberté de choix : Etre informé, c'est connaître un ensembled'alternatives, de possibilités d'action. Ces choix potentiels indiquent le degré de liberté existant dans une situation donnée.
Maintien de l'organisation : Tout organisme est constitué d'éléments essentiellement reliés entre eux par les informations qu'ils se transmettent.
Liaison, échange : Les échanges d'informations avec l'environnement permettent à un système d'évoluer, c'est-à-dire d'adopter sonfonctionnement et son organisation.

L'examen de ces définitions permet de retenir les points suivants :

- N'est considérée comme information que celle qui se traduit par un effet sur le système récepteur.
- Un système ne fonctionne et n'est dynamique que s'il est alimenté en informations quelque soit leurs
origines.
- L'information est utilisée pour la prise de décisions et dans d'autresactions comme la mobilisation du
personnel, la motivation, la production....

Afin d'assurer son rôle de matière première pour la prise de décision, l'information doit être caractérisée par les points suivants :

La vitesse ou rapidité : C’est le temps que met l'information pour aller de son émetteur à son récepteur.
La pertinence : C’est la capacité d'une information à répondre à unproblème posé.
La précision : C'est la mesure plus au moins exacte d'un phénomène.
L'intelligibilité : C'est la capacité de l'information à être perçue, comprise et utilisée par son destinataire.
La fraîcheur : Qualité d’une information récente ou nouvelle ou d’une information qui n'a pas été altérée par le temps.
La véracité : L’information doit être conforme à la réalité, et se doit, en plus,d’être sincère.

Dans toute organisation, à tous les niveaux, chaque manager a besoin d'informations pour planifier,
organiser, assurer la fonction personnelle, commander et contrôler son efficacité. La valeur d'une
information doit être appréciée quelque soit sa forme.

L'information existe sous différentes formes, que nous allons traiter dans le point suivant.
1.2. LES FORMES DE L’INFORMATION :L'homme reçoit les informations par ses cinq sens : vue, ouïe, toucher, odorat et goût. La civilisation moderne privilégie les deux premières. Ils transmettent la plus grande partie de nos informations.
Dans l'entreprise, la vue et l'ouïe sont constamment sollicitées pour recevoir des informations sous les formes suivantes :

Forme orale :
C’est tout ce qui touche l'ouïe, de la...
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