La communication d'entreprise

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  • Publié le : 18 novembre 2011
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COMMUNICATION D’ENTREPRISE

INTRODUCTION
La communication d’entreprise, c’est quoi pour vous ? Citez des exemples concrets : Le dernier spot TV pour les nouvelles tablettes de lessive de Le Chat qui lave plus blanc que blanc : on vend un produit clairement identifié mais concernant un spot TV multimédia comme ceux de Liberty Surf ou de Free. Qu’est ce que cela vous évoque ? On vend un produit,une entreprise, un service, un concept ? Au travers de cet exemple concret on voit que la com. d’ent. recouvre des réalités très diverses. Commençons donc par voir ce que c’est que la communication. Plusieurs auteurs du siècle dernier( !) ont travaillé sur les différentes théories de l’information. La référence en la matière est le fameux schéma de Shannon-Weaver extrait de leur ouvrage « lathéorie mathématique de la communication » : Source d’info -> Transmetteur -> Canal -> Récepteur -> Destinataire du message. En résumé, l’information c’est un émetteur qui transmet à un récepteur un message par un canal (c’est la différence entre le contenu et le contenant). Je vous propose en complément une définition plus opérationnelle de la communication : la communication est un processus d’alleret retour qui permet la transition satisfaisante d’une information d’un émetteur à un récepteur, de façon à permettre à ce dernier de comprendre et à provoquer chez lui le comportement ou l’action souhaités. Pour préciser la notion de message, un sociologue américain : Lasswell a inventé une formule qui schématise ce que doit être une bonne information : c’est la règle des 5 W in English (Who,where, when, what, why). En d’autres termes, une bonne info doit répondre à 5 questions : qui, dit quoi, à qui, dans quelles circonstances et avec quels effets. Par exemple, tout bon journaliste applique cette règle dans chacun de ses articles c’est ce que vous trouvez dans les 3 premières lignes d’un texte ou les premiers mots d’une info télévisée Mac Luhan a travaillé lui sur la notion de canal parrapport à celle du message : l’influence du contenant sur le contenu. Il explique que l’influence de la forme du canal utilisé est aussi importante que le contenu du message que l’on veut faire passer. Il illustre ce raisonnement par une différence entre médias froids et chauds (un média étant la symbiose du canal et du message) : plus un média est riche en information, complet moins il sollicitela participation de son récepteur. C’est un média chaud. A l’inverse plus un média est pauvre en info, inachevé, moins il en dit, plus il sollicite la participation du récepteur. C’est un média froid.

Voyons maintenant la notion d’entreprise pour en préciser la diversité des réalités qu’elle recouvre :

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Le secteur privé et le secteur public. Par exemple la CNAM communique sur lasanté publique (spot TV sur le vaccin contre la grippe) ou une municipalité qui va communiquer par affichage sur un événement local (Ex : carnaval d’Albi) Grand groupe international ou petite PME. Par ex. les publicités de Coca-cola par rapport à celle du groupement des charcutiers de Lacaune

Toutes les entreprises communiquent quelle que soit leur taille, qu’elles soient privées ou publiques.Bien sûr avec des moyens et des budgets différents et avec des objectifs différents : on peut communiquer pour vendre simplement un produit qu’on fabrique, mais aussi pour asseoir sa notoriété ou faire évoluer son image auprès du public. Regarder le cas de Orange : il y a moins de 20 ans c’était la Poste : les PTT service public… puis France Télécoms, puis Itinéris puis Orange. Quel parcours entrel’installateur de ligne téléphonique (qu’il fallait attendre plusieurs mois) et le nec plus ultra du multimédia… Cette métamorphose a été en grande partie réussie grâce à la communication d’entreprise qui a pour rôle d’accompagner les innovations technologiques voir même de les devancer…. Au travers de ce cours, nous allons étudier la communication d’entreprise que, selon une première approche,...
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