La communication

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La Presse
Carrières professions/formation, samedi 17 juin 2006, p. CARRIERES PROFESSIONS2
La communication étroitement liée au succès de l'entreprise
Duguay, Pierre; Schmait, Farès
Collaboration spéciale
Philippe est l'un des nombreux superviseurs de son organisation. Assidu à son travail, proactif, bon
communicateur, à l'écoute de ses collègues et de ses subalternes, excellent leader, il ytravaille depuis de
nombreuses années et en a gravi peu à peu les échelons.
Un bon matin, l'un des employés de son équipe lui mentionne que le service qu'il dirige sera bientôt
vendu à une autre entreprise. Philippe n'en croit pas ses oreilles. " Es-tu certain? " demande-t-il. La
réponse ne se fait pas attendre: " Oui, je l'ai appris hier soir ".
Cette situation se répète dans d'innombrablesentreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.
Elle se reproduit de multiples manières: un collègue informe un autre employé qu'untel sera congédié,
qu'une nouvelle machine sera achetée, que tel superviseur sera remplacé, que les commandes sont à la
baisse, qu'un contrat d'envergure est sur le point d'être signé... Ou même, encore plus grave, l'employé
n'est pas au courant deson apport au succès de l'organisation!
La rumeur est toujours un canal de communication d'une rapidité vraiment surprenante, efficace et non
sans conséquences fâcheuses.
Ces exemples sont le symptôme clair d'un malaise: plusieurs canaux de communication sont déficients
ou même inexistants et peu d'importance est accordée à la communication interne.
Pourtant, à l'occasion, selon l'urgence dumoment, certains canaux sont activés temporairement de façon
très intense, chacun en a déjà fait l'expérience.
Mais à aucun moment, la direction de l'entreprise n'a pris le temps d'analyser la situation globale et de se
doter d'une stratégie de communication formelle ainsi que d'objectifs de communication interne,
question de priorités!
Les raisons du manque de communication
Comme ces canauxne sont en général pas visibles, on a tendance à penser qu'ils n'existent pas et qu'ils
ne sont pas nécessaires. Souvent, il existe bien des tableaux d'affichage, un journal interne, un manuel de
l'employé, différentes politiques, des activités sociales... Ces différents éléments visibles véhiculent des
messages, mais répondent-ils aux besoins des employés et sont-ils des canaux decommunication
interactifs? En fait, ils ne sont qu'une petite partie de la communication interne.
Réaction bien humaine, chacun pense que " ce qu'il a dans la tête, les autres l'ont automatiquement et
que ce qui est important pour l'un est aussi important pour l'autre ". Une analyse rapide démontre
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http://www.biblio.eureka.cc/Biblio/Search/Doc_save.asp?Action=PrintDoc 2006-08-18pourtant que la direction peut avoir une vision de l'entreprise bien différente de celle de ses salariés.
Cette vision est en fait une perception et une interprétation des faits et événements survenus dans
l'organisation.
Pierre Labasse explique dans son ouvrage L'intelligence des autres que " contrairement à ce que l'on
pense un peu vite, les salariés ont une culture économique. Ils ont unefaçon qui leur est propre de saisir
et de comprendre le fonctionnement de l'organisation, une façon d'en parler et de l'expliquer. Le
problème est qu'elle ne coïncide pas forcément avec celle des dirigeants. "
Il arrive que l'on juge que la communication est une perte de temps ou qu'elle exige trop de ressources
humaines et financières. N'ayant aucune idée des besoins, on est porté à penser queles montants d'argent
à investir représentent des sommes considérables.
Pourtant, après analyse, plusieurs entreprises constatent que la stratégie à établir est la plupart du temps
une question d'attitude et non pas de moyens matériels. Souvent, les canaux de communication existent
déjà, sauf qu'ils ne sont pas utilisés efficacement.
Enfin, on pense que l'impact de la communication sur la...
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