La communication

1482 mots 6 pages

La Presse
Carrières professions/formation, samedi 17 juin 2006, p. CARRIERES PROFESSIONS2
La communication étroitement liée au succès de l'entreprise
Duguay, Pierre; Schmait, Farès
Collaboration spéciale
Philippe est l'un des nombreux superviseurs de son organisation. Assidu à son travail, proactif, bon communicateur, à l'écoute de ses collègues et de ses subalternes, excellent leader, il y travaille depuis de nombreuses années et en a gravi peu à peu les échelons.
Un bon matin, l'un des employés de son équipe lui mentionne que le service qu'il dirige sera bientôt vendu à une autre entreprise. Philippe n'en croit pas ses oreilles. " Es-tu certain? " demande-t-il. La réponse ne se fait pas attendre: " Oui, je l'ai appris hier soir ".
Cette situation se répète dans d'innombrables entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.
Elle se reproduit de multiples manières: un collègue informe un autre employé qu'untel sera congédié, qu'une nouvelle machine sera achetée, que tel superviseur sera remplacé, que les commandes sont à la baisse, qu'un contrat d'envergure est sur le point d'être signé... Ou même, encore plus grave, l'employé n'est pas au courant de son apport au succès de l'organisation!
La rumeur est toujours un canal de communication d'une rapidité vraiment surprenante, efficace et non sans conséquences fâcheuses.
Ces exemples sont le symptôme clair d'un malaise: plusieurs canaux de communication sont déficients ou même inexistants et peu d'importance est accordée à la communication interne.
Pourtant, à l'occasion, selon l'urgence du moment, certains canaux sont activés temporairement de façon très intense, chacun en a déjà fait l'expérience.
Mais à aucun moment, la direction de l'entreprise n'a pris le temps d'analyser la situation globale et de se doter d'une stratégie de communication formelle ainsi que d'objectifs de communication interne, question de priorités!
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