La communication

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  • Publié le : 4 avril 2011
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La communication
1 – Qu’est ce que la communication ? En un sens général : Le processus de transmission de messages entre individus ou groupes humains. Dans ce système, on distingue l’émetteur(celui qui produit le message) ; les canaux, médias par lesquels transite le message ; et enfin le(s) récepteurs, destinataire(s) final(s).
Source : Le Dicom de Marie-Hélène Westphalen, Triangle Edition.Au niveau de l’entreprise (donc au sens marketing) : « Ce sont les moyens employés par l’entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur les marques, les services et les produitsqu’elle commercialise »
Source : Marketing Management 13ème édition, Philip Cotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois.

2 – Quels sont les principaux objectifs de communication ? Les objectifscognitifs : Notoriété (connaissance du produit/de la marque) Prise de conscience de l’existence de la marque/du produit Familiariser le client (avec par exemple un slogan simple, facilementmémorisable, qui met en avant le nom.

Les objectifs affectifs : Susciter l’attrait pour le produit, stimuler le désir (par exemple pour un nouveau téléphone) Préférence pour le produit/la marque Créer uneattitude (comme une émotion favorable)

Les objectifs comportementaux : Conviction : intention d’achat (par exemple à travers des campagnes promotionnelles ponctuelles : baisse du prix du produitpendant une semaine etc.) Achat Rachat : fidélisation

Sources : Marketing Management 13ème édition, Philip Cotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois. Publicitor de Jacques Lendrevie etArnaud de Baynast avec la collaboration de Catherine Emprin, édition DUNOD pages 89 et 192.

3 – Quels sont les éléments constitutifs de la communication ?

EMETTEUR

Codage

Messages MédiasDécodage

RECEPTEUR

Bruit

Feedback

Réponse

L’émetteur et le récepteur sont les principaux partenaires de la communication. Pour une communication efficace, l’émetteur doit connaitre...
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