La communication

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  • Publié le : 15 avril 2011
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La communication
La communication est « L’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation de une ou plusieurs personne(s), l’émetteur avecune ou plusieurs personne(s) : le récepteur, en vue d’atteindre certains objectifs. » (Anzieu et Martin, 2007, p189.) Dans la situation décrite « l’opération » ne s’effectue pas et l’objectif quiconsiste à prévoir, anticiper puis accueillir le patient n’est pas atteint car l’agent (Dr B) ne prend pas contact avec son homologue pour anticiper le retour du patient prévu depuis 8 jours, quant au Dr« C », celui-ci veut pas s’occuper du patient. « Le comportement est finalement la résultante des forces qui s’exercent sur un organisme donné à un moment donné » nous dit Abric dans son analyse « durôle des acteurs de la communication ». Il évoque à ce sujet des forces positives ou négatives, ces dernières « qui correspondent aux besoins de se détourner d’objets ou de situations, de faire ensorte de ne pas rencontrer tel ou tel individu » Les médecins semblent se situer dans ce cadre qu’Abric nomme « comportement d’évitement » (Abric, 2008, p 6-7.)
« La communication est ce qui donneexistence et cohérence à un système » (Genelot, D, 2001, p 166.) l’hôpital est un système en perpétuelle mutation qui interroge ses pratiques à l’occasion des différentes démarches d’évaluations. Ici laV2 a mis en évidence la nécessaire liberté de circulation du patient qui a entrainé la mise en place d’une nouvelle organisation, or, « La communication sert de levier et permet de déployer plusefficacement les politiques de l’organisation. Suscitant l’échange, la compréhension, et l’adhésion, elle peut améliorer l’efficience interne entre les moyens mis en œuvre et les résultats obtenus. Si ellevient à manquer ou à se détériorer, elle provoque des dysfonctionnements pour les individus, les groupes et les organisations » (Alexandre Bailly, F., Bourgeois, D., Gruere, J.P., Roulet Croset,...
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