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CHAPITRE 1 : les univers de la communication 1. La communication commerciale : la « communication-produit »
Communication centrée sur l’offre : produit ou service
Montrer ce que vend l’entreprise, mettre en scène le produit ou le service à travers toutes les formes de communication. Montrer la capacité de l’offre à agir pour le consommateur.
Objectif de communication prioritaire : faire connaître l’offre, ses caractéristiques. Objectif d’information.
Mais aussi objectif de communication : faire aimer l’offre.
Pour en final influencer le comportement d’achat : faire acheter. 2. La communication commerciale : la « communication institutionnelle »
Appelée aussi communication corporate
Centrée sur l’entreprise en tant qu’institution
Montrer ce que fait l’entreprise : * En tant qu’acteur économique * En tant qu’acteur sociétal * Carrefour qui communique autour de ses actions pour l’environnement
Valoriser ce qu’elle est : mettre en valeur, en scène, les valeurs positives.
Objectif de communication prioritaire : faire aimer l’entreprise. Va servir indirectement à faire vendre. 3. Communication commerciale B to C
Communication vers le particulier, vers le consommateur final. Vers des cibles ayant essentiellement des motivations individuelles, familiales, non techniques et non professionnelles. Achat plaisir. * Business to consumers ou de professionnel à particulier
En général cibles assez nombreuses composées de grands segments homogènes
Utilise prioritairement la publicité et les médias : communication massive * Utilise néanmoins de plus en plus les autres outils de communication : outils hors-médias (MD, communication évènementielle).

4. La communication commerciale B to B
Communication vers d’autres professionnels
En général cibles moins nombreuses mais beaucoup de segments très différents les uns des autres (de PME à grandes multinationales).
Importance