Communication professionnelle.

La communication (Chap 1)

I-Définition et caractéristiques.
A) Définition et caractéristiques.

1°) définition
Communiquer c’est mettre en commun, transmettre quelque chose à quelqu’un. En communiquant les individus se construisent, s’affirment, échangent des informations, nouent des liens, produisent des actes, entrent en conflit …

2°) caractéristiques
La communication est partout, elle est donc inévitable car nous ne pouvons pas, ne pas communiquer. Tous se qui vient/est émis par nous communique quelque chose : mots, gestes, mimiques, silences … Nous communiquons à deux niveaux :
-le contenu de la communication
-la relation que nous établissons à travers elle
C’est 2 éléments sont indissociables. La communication est un processus continu, elle entraine un effet qui devient lui-même une communication. Cet effet de la communication, appelé rétroaction ou fit back est la composante essentielle de notre relation avec les autres. La communication n’est pas seulement un partage d’informations mais aussi : création et partage de signification. Nous échangeons donc des sentiments et des sensations. Les informations sont toujours une retranscription de la réalité selon notre propre perception. Elle peut donc avoir une signification différente pour les autres. La communication est prévisible et irréversible, elle ne se fait pas au hasard, nous choisissons nos comportement de communication et nous pouvons les modifiés selon le contexte de la communication. Elle est irréversible car ce qui est dit est dit. B) Les théories de la communication
1°) Approche classique

a- Modèle de Shanon
Émetteur
↓ (Codage message)
Transmetteur ↘
↓ Bruit (Canal signal)
Récepteur ↗
↓ (Décodage message)
Destinataire

L’intérêt de se model est de pouvoir quantifier l’information et la capacité