La conduite du changement

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LA CONDUITE DU CHANGEMENT

Conduite du changement

1

Sommaire

1. Sensibilisation

2. Courbe du changement
3. Mécanismes essentiels

4. Méthodologie d’accompagnement

Conduite du changement

2

Sommaire

1. Sensibilisation

Conduite du changement

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Quelques appréciations (1/4)
 Constats - L'individu ne craint pas le changement, il refuse la régression. -Réactions de doute, d’angoisse, voire de résistance. - Crainte, non du changement en tant que tel, mais des perspectives de régression qu’à travers le changement il croit percevoir.

Conduite du changement

4

Quelques appréciations (2/4)

 Les 3 ruptures avec l’équilibre établi
- Rupture en termes de visions « A travers le changement on me demande de voir le monde différemment »

- Ruptureen termes de savoir-faire « On m’oblige à renoncer à mes habitudes pour apprendre à faire autrement. »

Conduite du changement

5

Quelques appréciations (3/4)

- Rupture en termes de relation « On ne me reconnaît plus pour ce que je savais faire, mais pour quelque chose que, par définition, je ne sais pas encore faire : serai-je encore reconnu ? »

Conduite du changement

6 Quelques appréciations (4/4)

 Première approche
- L’annonce du changement, même si elle fait l ’objet d’une communication didactique, suscite ces doutes, ces angoisses, ces résistances.

- L’encadrement de proximité doit être en mesure de gérer efficacement ces éléments.

Conduite du changement

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Sommaire

1. Sensibilisation

2. Courbe du changement
3. Mécanismes essentiels

4.Méthodologie d’accompagnement

Conduite du changement

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La courbe du changement
 Le changement est un processus qui amène l’individu à traverser nécessairement 4 phases.

Annonce du changement
PLAN D'ACTION

DOUTE

BILAN

PROJET

Déclic

Conduite du changement

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Phase 1 - DOUTE -

Phase 1 - DOUTE L'annonce du changement est perçu comme une rupture que l'individuinterprète comme un risque de régression Selon son niveau d'énergie, il entre en résistance plus ou moins forte, pour défendre son équilibre Les réactions possibles vont du doute ("vais-je réussir") à l'angoisse, jusqu'à l'opposition (refus de changer)

Conduite du changement

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Phase 2 - BILAN -

Phase 2 - BILAN C'est le début d'une prise de conscience. L'individu visualise peu à peu, demanière objective, ce qui va perdurer (points positifs sur lesquels il peut continuer à s'appuyer) et ce qui va changer.

Déclic C'est le moment où l'individu prend la décision de changer. Il a alors véritablement conscience que son intérêt est dans le changement.

Conduite du changement

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Phase 3 - PROJET -

Phase 3 – PROJET L'individu, qui a accepté l'idée de changer, veut maintenantconstruire une vision précise de son avenir.

Conduite du changement

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Phase 4 - PLAN D’ACTION -

Phase 4 – PLAN D'ACTION L'individu est engagé dans la traduction pratique du changement. Il est prêt à construire les plans d'action et à s'investir dans leur mise en œuvre.

Conduite du changement

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Le plan impossible : le saut de tarzan (1/2)
 A proscrire impérativementSaut de tarzan

Annonce du changement
PLAN D'ACTION

DOUTE

BILAN

PROJET

Déclic

Conduite du changement

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Le plan impossible : le saut de tarzan (2/2)
Dans beaucoup de démarches de changement, dès l'annonce du changement, on présente aux équipes les nouveaux plans d'action à appliquer. Or les individus ont besoin d'une période de deuil (phases 1 et 2) avant d'être à même des'engager durablement et pleinement dans la mise en œuvre du changement (phases 3 et 4).

A chaque phase doit correspondre un accompagnement spécifique, permettant d'aider les équipes à progresser dans les meilleures conditions possibles d'efficacité, de rapidité et de motivation.

Conduite du changement

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Sommaire

1. Sensibilisation

2. Courbe du changement
3. Mécanismes...
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