La conduite du changement

4547 mots 19 pages

Catherine MARTINET
Guy VILLIE
Jonathan PAYARD

------------------------------------------------- La gestion du changement dans les projets ERP

Système d’information intégré et contrôle de gestion Management de projets en système d’information

Master 2 Contrôle de gestion / Audit – IAE Lyon 3

SOMMAIRE

SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 Partie I : « POURQUOI LE CHANGEMENT ? » 4 I - LES GRANDS DEFIS ET L’EVOLUTION TECHNOLOGIQUE : 4 II - POURQUOI METTRE EN PLACE UN ERP ? 5 III - QUELS SONT LES BENEFICES D’UN ERP ? 6 Partie II : la gestion de projet 9 I - POURQUOI UN MODE PROJET ? 9 II - LES MOYENS ET OUTILS A DEPLOYER 9 III - LE PILOTAGE DES RESSOURCES 11 IV – INDICATEURS DE PILOTAGE ET DEMARCHE QUALITE 12 Partie III : les risques/freins et facteurs clés de succès dans la conduite du changement 14 I – LES RISQUES, LES FREINS 15 II – LES FACTEURS CLEFS DE SUCCES 16 CONCLUSION 18 SOURCES 19

INTRODUCTION

L'entreprise évolue dans un environnement incertain, elle doit donc s’adapter, innover, pour être en position de compétitivité. Les projets informatiques sont par nature au coeur de l'innovation de l'entreprise et provoquent lors de leur mise en oeuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs. Le facteur humain représente ainsi la principale cause d'échec de ce type de projets.  
La conduite du changement vise à faciliter l'acceptation des changements induits par la mise en oeuvre d'un nouveau projet et à réduire les facteurs de rejet.
L’enjeu de la conduite du changement consiste à répondre à la problématique suivante : comment passer d’un projet « technologique » à un projet à forte légitimité métier, vecteur de performance, tout en maîtrisant dans la durée l’intensité et le rythme des changements à opérer.
Le plan de conduite du changement a pour objectif de réduire les résistances au changement dans

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en effet, elle a été amenée à créer son propre SI après avoir eu recours au mode locatif ⇒ Les applications sont réalisées au sein même de l’entreprise, ce qui les rend alors paramétrable en fonction de l’évolution de l’entreprise. ⇒ L’entreprise dispose d’une équipe d’informaticiens compétents qui sont en mesure de réagir rapidement aux problèmes qui peuvent survenir dans le SI. ⇒ L’organisation….

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Informer sur les produits de l’entreprise. (Questions qui portaient sur le 2ème objectif : 8, 9 et 10) Conquérir de nouveau abonnés (Questions qui portaient sur le 3ème objectif : 14, 15 et 17) Avantages Inconvénients QUALITATIF - Facilement mesurable - Précis et clair - Analyse facilitée par les écarts - Peut être démotivant si non atteint - Ne mesure que le résultat et non la manière - Valorisant QUANTITATIF - Laisser davantage l’esprit d’initiative - La communication est entière - Difficilement mesurable - L’analyse est assez complexe - Peut être assez flou Conclusion : • Comportement (Quantitatif : nombre de RDV ; nombre d’argu ; …) • Performance (nombre de visites effectives) • Résultat (Nombre de ventes réalisées ; Nombre d’options vendues) DOSSIER 2 : 2.1.1) V1 • NPA jjnk n n • NPR • NPC • NCE • ARGU • Nombre d’abo • Option ciné • Option TV/cable V2 V3 V4 V5 NPR/NPA 470/510 = 0.921 460/510 = 0.901 430/460 = 0.934 450/480 = 0.937 NPC/NPR 345/470 = 0.734 375/460 =….

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Et cette activité analyse, planifie, structure, prévoit et favorise l’adaptation des entreprises à leur environnement afin de demeurer flexible et d’assurer la disponibilité des ressources au bon moment. La planification des ressources humaines est importante et tous les acteurs de la société ont des responsabilités en cette matière. Pour l’entreprise, elle permet de faire des choix éclairés (formation, mouvement de personnel,etc) et d’aider l’organisation à s’adapter aux changements (mobiliser les ressources autour d’un nombre restreint d’enjeux prioritaires). Elle est contributive à l’amélioration du service à la clientèle (compétences, équipe de direction).….

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