La confiance est la base de toutes relations personnelles et institutionnelles. Elle est fondée sur des normes et des attentes partagées et assure la coordination des activités et la stabilité de l’environnement au sein duquel les personnes interagissent.
La confiance ne peut être le résultat d’un simple calcul, et dépend aussi de l’environnement, des systèmes en place qui doivent inspirer confiance.

Quel est le propos des auteurs?
Vu l’importance qu’a pris le contrôle dans les entreprises, il est important selon les auteurs, d’analyser les différents systèmes, leur nature et leur impact non seulement sur la confiance des dirigeants, employés et partenaires mais aussi sur le degré de coopération de chacun et en finalité sur la rentabilité de l’entreprise. Un rapport coût (financiers et psychologiques)/rentabilité doit être bien analysé pour éviter de nuire ou aller à l’encontre des objectifs de profit d’une entreprise. L’aspect psychologique qu’ils abordent est important vu ses répercutions sur le financier.

On distingue :
- les systèmes de contrôle formels où l’on retrouve des standards de performance, de qualité, des rapports financiers, des audits, des politiques et procédures écrites.
-Les systèmes de contrôle informels qui comprennent la culture d’entreprise, les valeurs institutionnelles et la confiance entre les personnes.
Les auteurs ont affirmé qu’il existe un lien de cause à effet entre le contrôle, la confiance et la coopération démontré dans un modèle qu’ils ont développé en lien avec trois (3) perceptions qui... [à continuer] La confiance est la base de toutes relations personnelles et institutionnelles. Elle est fondée sur des normes et des attentes partagées et assure la coordination des activités et la stabilité de l’environnement au sein duquel les personnes interagissent.
La confiance ne peut être le résultat d’un simple calcul, et dépend aussi de l’environnement, des systèmes en place qui doivent inspirer confiance.

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