La connaissance client
La médiation, tout le monde en parle mais peu la pratique. Pourtant, les modes alternatifs de règlement des confits, les MARC, connus également sous leur vocable anglais, ADR (Alternativ Disput Resolution) permettent d’offrir aux citoyens des réponses diversifiées et adaptées à leurs demandes de justice pour leur apporter l’écoute qu’ils recherchent plutôt qu’un droit imposé et souvent redouté. Ils permettent de renouer le dialogue et de trouver une solution à leur conflit par le biais de la négociation, au lieu de les enfermer dans une logique de rivalité et de confrontation avec un gagnant et un perdant. La médiation est un processus amiable et confidentiel de résolution des différends. Son objectif : proposer aux parties en conflit, l’intervention d’un tiers indépendant et impartial formé à la médiation qui aide à parvenir à une solution négociée et optimale, conforme aux intérêts respectifs de parties mettant fin au litige (définition du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, CMAP). Cependant, promouvoir la médiation en France est difficile puisque la principale difficulté résulte dans le fait que notre culture est fortement marquée par sa tradition de droit romain qui a toujours laissé peu de place à la conciliation entre les parties. Les avocats, quant à eux, sont conscients qu’ils sont à un tournant de l’évolution du monde judiciaire et de leur profession et certains ont investi la médiation comme nouveau mode de règlement des conflits. A GRENOBLE, c’est à l’initiative conjointe de l’Ordre des Avocats et de la Chambre de Commerce et d’Industrie que le centre de médiation commerciale de GRENOBLE a été inauguré le 14 décembre 2005. De nombreuses forces du monde économique et judiciaire ont œuvré et oeuvrent encore en faveur du développement de la médiation : avocats, magistrats, juristes d’entreprise, chefs d’entreprises. Tous ces acteurs tentent de trouver les moyens de convaincre de l’efficacité de recourir à la médiation