Thème 3 : La connaissance du consommateur.

I. Le marché aval de l’entr.

A . La typologie des clients de l’entr
2 groupes d’acteur, l’entr vend sa prod à deux types de client :

1) client final = conso. * Pour sa propre satisfaction ou celle de sa famille. Il peut acheter/payer et consommer/utiliser. Il est actuel ou potentiel, régulier et occasionnel. On est donc en B to C
15/11/2010
2) client professionnel = acheteur. * Acheter pour le compte d’une entr marchande. il représente et agit pour le compte d’une entr. Relation en entr et autre entr . B to B
Les distributeurs sont les clients de l’entr. Ils ont pour mission d’écouler les prod de l’entr jusqu’au conso final. Qd une entr indus négocie, c’est avec un acheteur qui travaille avec une centrale d’achat . de ce grand distrib

* Représente une collectivité locale B to G = Business to Government

3) Les influenceurs
-leader d’opinion = personne ayant une influence sur un groupe d’indiv en raison de leur expérience , expertise, autorité naturelle, profession.
-prescripteur = déterminent pour une autre personne, ; l’utilisation d’un produit et donc son achat
-Les blogeurs : par l’animation de leur blogue, donnent des conseils aux internautes et animent la rumeur.

B) La segmentation des clients de l’entr On parle de segmentation que pour le conso final de l’entr. 1) Les principes de la segmentation Le conso n’est pas une catégorie de client homogène. Les consommateurs diffèrent par rapport à : -leur attentes ( besoins à satisfaire) -mode de vie -composition de la famille -revenu -habitudes d’achat et de conso * Sachant que le marché aval de l’entr n’est pas homogène, l’entr découpe son marché en groupe de consommateur homogènes = segments. Segmentation = découpage du marché en groupes d’indiv ayant des comportements homogènes vis-à-vis d’un prod ou d’une marque. Cette segmentation, a pour but de mener ensuite des actions