La conquete des jeunes

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  • Publié le : 2 juillet 2011
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Dans un premier temps, j’adresse mes remerciements à la Chambre de Commerce et d'Industrie ainsi qu’à la Caisse Régionale du Centre Ouest pour m’avoir intégré depuis novembre 2009 au sein de cette formation diplômante.

Dans un second temps, je tiens à présenter mes sincères remerciements au groupe d’agences Limoges Ouest, plus particulièrement à :

( Mes collègues del’agence Limoges Vanteaux ;

( L’équipe de l’agence d’Isle.
Je lui témoigne toute ma reconnaissance pour avoir répondu à toutes mes sollicitations en tenant compte des contraintes de l’alternance et partagé ses expériences.
Je la remercie également de m’avoir permis de vivre une aventure humaine très enrichissante. Elle a également participé à mon épanouissement tout au long de mon parcoursprofessionnel.

Je souhaite avoir une pensée particulière pour celles qui m’ont transmis leurs valeurs :

( Merci à, Directrice de l'agence Limoges Vanteaux, pour avoir accepté de m’accueillir durant les travaux de l’agence d’Isle et la confiance qu’elle m’a accordée au cours de ces trois premiers mois ;

( Directrice de l'agence d'Isle, pour avoir répondu à toutes mes interrogations ; sansoublier sa participation au cheminement de ce rapport en tant que tutrice.
Je souhaite souligner que sa passion pour la relation commerciale m’a encouragée à développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque.

Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage.

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INTRODUCTION 1

I. LELIBRE-SERVICE BANCAIRE 2
1. Le système de servuction 2
a) Définition et fonctionnement 2
b) Implications des différents acteurs 2

II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4
1. Présentation 4
2. Mes deux agences d’accueil 5
a) Limoges Vanteaux 5
b) Isle 5
3. L’espace « Odyssée » 6

En bref 9

III. LE MULTI-CANAL 10
1. Les outils de communication 11
2.Le projet du CA : NICE 14

En bref 14

IV. LA CONQUÊTE DES JEUNES 15
1. Actions menées en agence 16
a) Sondage 16
Conclusion 19
b) Concours de dessin 19
c) Résultat de la journée conquête 20

V. QUE PEUT-ON AMÉLIORER ? 21

CONCLUSION 24

ANNEXES

LEXIQUE

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Mon apprentissage débute dans une agence « Odyssée », à la Caisse Régionale du CentreOuest (CRCO). Cette première expérience dans un établissement bancaire traditionnel et en tant que cliente, m’amène à m’interroger sur le métier et sur la relation au consommateur.
Où les banques situent-elles leurs clients ?
Quelle importance leur accordent-elles ?
Comment peut-on satisfaire au mieux la clientèle ?

Suite aux diverses évolutions technologiques, les tâches bancaires dupersonnel, au fil du temps se sont modifiées, la clientèle prend une part de plus en plus active dans les opérations bancaires, en utilisant le Libre-Service Bancaire (LSB).

Depuis l’introduction du LSB, nos clients expriment une appétence pour d'autres canaux de distribution.
La mise en œuvre du Multi-Canal a répondu à leurs attentes.

Quotidiennement plus à l’aise, en mettant en pratique lesconnaissances acquises tout en s’appuyant sur les outils existants, l’objectif de la CRCO - La Conquête devient alors réalisable.

Dans mon rapport, j’aborde de façon générale le LSB qui bouleverse le schéma classique du marketing bancaire.
Je présente le groupe d’agences Limoges Ouest, et plus particulièrement les deux agences qui m’ont accueillie dans le cadre de la formationprofessionnelle.

Après avoir défini mon environnement, j’intègre la politique du multi-canal avec les différents outils existants. A l’appui du modèle de la CRCO, j’étudie le caractère particulier de ce nouveau mode de commercialisation.

Enfin, j’aborderai au sein de mon agence, la conquête.
En effet, toutes ces évolutions, d’ordre technologique, sociale ou encore économique, justifient...
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