La demande en travail social intervient chez un individu, appelé « usager », « bénéficiaire » ou encore « demandeur » à un moment de sa vie, dans lequel une difficulté intervient. Elle se présente généralement entre l'usager et le travailleur social, choisi par lui-même. En effet l'usager a le choix de s'exprimer, de dévoiler ce qu'il souhaite. Le travail social ne consiste pas en l'obligation d'obtenir des éléments que les personnes ne veulent révéler : la liberté d'expression de chacun est un principe essentiel à respecter. L'individu s'autorise à parler de certaines choses, de livrer ses angoisses et se demande parfois pourquoi il est venu chercher de l'aide1 La relation qui les lie peut-être parfois asymétrique dans ce sens que le travailleur social est perçu comme étant au dessus de l'usager, apportant une solution à sa demande, à ses besoins. L'usager quant à lui se sent comme inférieur et dans l'attente d'une réponse. Or cette relation n'est pourtant pas hiérarchique, car pour avancer dans la situation, rien ne peut se faire sans la collaboration de l'autre. Quand la relation glisse à la domination et au rapport de force, comme c’est possible dans toute relation, c’est une dérive, un « jeu psychologique » ou un « jeu de pouvoir »2. Or, il ne faut pas généraliser ce type de positionnement, car dans certains cas, les professionnels font en sorte que les usagers se retrouvent à position égale. En effet, l'emploi de table ronde et non rectangulaire peut favoriser cet argument. Le bénéficiaire peut autant apprendre au travailleur social qu'inversement. Selon PIAGET, tout sujet est auteur de son intelligence. Ainsi, tout être-humain est doté d'une intelligence particulière et peut agir en fonction de ses problèmes. Selon sa demande, le professionnel va intervenir dans le désir de l'aider. Cependant il ne faut surtout pas oublier les qualités de l'individu. De plus, à l'âge adulte on passe d'une période de résolution des problèmes à une période de recherche de