Chapitre 1 – La démarche mercatique
La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en biens et services et ceci afin d’adopter ces appareils commerciaux et productifs aux besoins ainsi déterminer.

I.

La mercatique, une démarche globale de prise en compte du marché :
1. Un état d’esprit :

L’état d’esprit de la mercatique c’est se placé systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux de ces besoins. En partant des besoins des consommateurs. Ce système mercatique construit son offre qui sera la réponse aux attentes des consommateurs. Ce système se répercute sur la structure de l’entreprise. Le service mercatique doit piloter les autres activités de L’Unité Commercial.

2. Une démarche stratégique :
L’entreprise se pose 5 questions : - Quels sont les objectifs Part de Marché et/ou de vente ? - Quelle est la concurrence a affronté ? - Quels clients vais-je cibler ? - Quels positionnement (image de marque, image voulu par l’entreprise) dois-je adopté ? - Quel plan de marchéage dois-je adopté ? (voir II. 2) )

3. Un ensemble de techniques :
La mercatique utilise des techniques d’étude statistique et des techniques psychosociologiques pour étudier les besoins de consommateur. Elle utilise des techniques de communications pour offrir les meilleurs produits aux consommateurs. Elle utilise aussi des Technologie d’Information et de Communication (TIC).

DUC

Chapitre I – La démarche mercatique

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II.

La démarche mercatique :
1. Les étapes de la démarche mercatique :
Analyse externe
Réaliser des études commerciales pour connaître le marché en analysant : La demande, afin d’identifier les besoins des consommateurs. L’offre, afin d’étudier les produits existants sur le marché, la concurrence et l’environnement.

Analyse interne
Effectuer un diagnostic de l’organisation pour mettre en évidence : Ses forces : Ses