La dimension relationnelle de la collaboration.

Introduction :
La collaboration entre un assistant et un manager se concrétise dans des situations de communication interpersonnelle, adopter des comportements qui facilite la communication permet à l’assistant de construire une relation de confiance et de respect mutuel avec le manager.

I) La situation de communication interpersonnelle. A) Les composantes de la situation interpersonnelle. Une situation de communication interpersonnelle met en relation dans un contexte donné 2 ou 3 personnes qui échangent en face à face ou à distance (téléphone, train, Visio conférence,…), elle se distingue de la communication de groupe ou de la communication de masse (manifestation).

1) Le contexte C’est le cadre de la communication. * Certaines composantes du contexte relève de l’organisation et son stables dans le temps, ex : les normes de l’organisation, le statut des interlocuteurs, les règles. * D’autres variables relèvent de la situation de communication : l’objet, message de la communication. * Canal, les conditions spatiaux temporelles. * La relation entre les acteurs.

2) Les acteurs
Dans une communication interpersonnelle chaque acteurs expriment son identité : sa personnalité, ses valeurs, sa culture, son expérience, ses opinions, l’enjeu de l’échange pour un acteur correspond à ce qu’il peux y perdre ou à y gagner sur un plan identitaire (image de soi, crédibilité, légitimité) et/ou sur un plan opérationnels (une simple approbation ou une confirmation) il donne lieu à une stratégie d’influence consciente ou non qui traduit l’intention dans l’échange : informative, conflictuelle ou coopérative.

B) Les caractéristiques de la communication en face à face. * L’expression des acteurs passent par le langage * Le langage correspond au mot choisi pour exprimer un message * Le langage, varie selon la langue utilisée * Le registre du langage (familier, courant, soutenu)