La dissertation
Plan
I. Phénomènes informels A. Réseaux informels B. Rumeurs II. Communication organisée A. Communication interne B. Communication externe C. Communication globale
Toute organisation doit aujourd’hui bâtir une stratégie de communication efficace et cohérente aussi bien à l’interne qu’à l’externe. La qualité d’une communication repose autant sur les techniques utilisées que sur la manière de s’en servir et le choix des moyens les mieux adaptés pour atteindre les objectifs fixés.
L'utilisation abusive de l'email conduit à la démobilisation, par Hélène Morel (conseillère RH à Vidéotron – Québec)
[pic]
Ajoutez-y de la valeur
Afin de contrer l'effet dévastateur sur la mobilisation des simples "OK" "Merci" "Urgent", le courriel doit avoir une valeur ajoutée. La principale, première utilité du courriel est bien évidemment la transmission de documents. Pour cela, c'est un outil fantastique.
La meilleure et la plus facile à mettre en oeuvre face à une équipe est le courriel comme outil de préparation à une rencontre et/ou une discussion : "prends connaissance de ce dossier par l'historique, et viens me voir à mon bureau demain 11h pour me proposer ta stratégie et qu'on en discute". Le gestionnaire pourra alors resituer les conversations pertinentes précédant la mise en place du dossier en question, tout en présentant les enjeux pour lesquels les traces écrites sont parfois indésirables (guerres de clocher, susceptibilité ou autre contexte confidentiel). L'employé sera mieux préparé et sa productivité en sera améliorée. Voilà qui favorise l'implication et le support mutuel, que tout employé est en droit d'attendre de son superviseur et réciproquement.
Moyen de communication complémentaire
Oui, certaines personnes peuvent se contenter de communiquer par courriel. Mais pas lorsqu'ils font partie de la même équipe dans le même immeuble. Le