L’univers de la distribution
A. Les fonctions de la distribution
Le distributeur est l’intermédiaire qui permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment où ils le désirent
Fonctions transactionnelles

Fonctions relationnelles

Fonctions expérientielles

Assurer les fonctions de mise à disposition des produits au consommateur selon l’échéance, le lieu et la quantité voulue par lui au meilleur coût

Développer la confiance du consommateur à l’égard du point de vente. Fidéliser le consommateur

Agir sur les états émotionnels dans un sens favorable à la vente. Valoriser l’acte d’achat du consommateur en lui permettant de vivre des expériences uniques dans le point de vente

1. Les fonctions transactionnelles
–

La maîtrise des flux

Flux physiques : Fractionnement / Allotissement : Quantité .Transport : Endroit. Stockage : Moment
Flux d’informations ascendantes et descendantes
Flux financiers : Gestion des paiements
–

La fonction commerciale : Constitution de l’assortiment, Mise en vente des produits, Gestion des services associés

2. Les fonctions relationnelles :
–

Il s’agit de l’ensemble des actions et fonctions visant à créer un partenariat durable entre distributeur et fournisseur d’une part, distributeurs et consommateurs d’autre part

« Travailler ensemble pour mieux satisfaire les besoins des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût »
Développement de l’ECR (Efficient Consumer Response =Réponse optimale au consommateur)
–

–

Objectifs de l’ECR :
•

Limiter les ruptures de stocks

•

Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages:

–

Au niveau Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission des informations –

Au niveau logistique : Travail en flux tendus

–

Au niveau Marketing et commercial : Augmentation de l’offre en linéaire, Evaluation